Возврат денег за тур — жалоба №400: год назад был заключен договор с турфирмой где исполнитель обязался пред…

год назад был заключен договор с турфирмой где исполнитель обязался предоставить пользование курортной жилой площадью и выдан сертифкат за который был внесен платеж за проживание в размере 12000 рублей, с силу обстоятельств поехать в назначенный срок не получалось на что агенство продлило договор сроком еще на год (договор истекает в августе 2008 года) 26 апреля я поехала в агенство забронировать тур на 18 июля т.к. по условию договора в пиковый сезон нужно приезжать к ним за 60 дней меня попросили заплатить предоплату чтобы забронировать авиабилеты в размере 3500рублей, в итоге от знакомых я узню что обязательным условием по прибытии в отель является внесение суммы в 500 евро в качестве залога который не возвращается в итоге и обязательное посещение презентации -ни о чем об этом мне не было сказано, также категория отеля соответствует 3 звездам вместо 5 мне сказанных агентом, сейчас я хочу отказаться от тура , сегодня пзвонив в агенство мне сказали что то агенства с которым я заключала договор уже не существует и теперь оно называется "Лео-гранде" и на мое высказывание о расторжении договора мне ответили что 1)я обязана указать вескую причину почему я отказываюсь от их услуг, 2)оплаченные мной 3500тысячи мне не вернут( не могу понять почему-ведь мне только забронировали билеты, до вылета еще около 50 дней и реально убытков компания не несет) 3) хотя по договору с меня агенство берет неустойку в размере 35% за проживание, так как фирма изменилась по их договору как мне сказали по телефону 45%) Прошу помочь разобраться как мне завтра быть и на что мне завтра расчитывать в агенстве