Задержка или отмена рейса — жалоба №411: Подскажите как правильно повести себя в данной ситуации?Мною был заброни…

Подскажите как правильно повести себя в данной ситуации?Мною был забронирован тур на о.Кос 30.05.08 с 12.06 по 22.06, в Натали-Турс (через уполномоченное агентство Глобал), документы на визы сданы[телефон скрыт].08 получаю письмо из Натали, что тур в эти даты отменяется и предлагается 3 варианта: вылет 13.06.08 либо тур на 7дн, либо 14дн., либо аннуляция без штрафов (если бы аннуляция происходила бы по нашей инициативе то штраф составлял бы 90% от стоимости тура). Изменение сроков тура нас не устроило, т.к. оформлен отпуск на эти дни. Мы пытались перебронировать тур в эти же даты и в ту же страну (о.Крит). Документы наши почему-то не сдавали в консульство. 12.06 уже в аэропорту узнаем, что один паспорт из посольства не вышел. Подруга улетела. Я позвонимал в Натали и попыталась узнать когда же мои документы были сданы в посольство, но мне никто не мог ответить. Я спросила, что в данной ситуации можно предпринять, на что получила такой ответ - когда выйдет паспорт покупайте билет в один конец и езжайте. Я думаю, что свои ошибки надо исправлять самим. При выходе паспорта из посольства они должны за свой счет предоставить мне возможность хотя бы в укороченном варианте отдохнуть. Страховку от невыезда не оформляли, т.к. это долна была быть 4-я поездка в Грецию и 9-я поездка в страны Шенгена и документы на визы сданы вовремя. И если паспорт не выйдет из посольства могу я получить возмещение - абилет, свою часть в стоимости номера, трансфер.