Задержка или отмена рейса — жалоба №423: Мной был приобретен тур в Египет, обратный рейс был задержан на 12 часов…
Мной был приобретен тур в Египет, обратный рейс был задержан на 12 часов, заменена авиакомпания ,изменен аэропорт прибытия. Со мной был ребенок 7 лет. Питание, напитки и гостиницу не предоставили .Была вынуждена дополнительно оплатить номер в гостинице.На предоставленную мной жалобу в турфирму Нева получила ответ ,что все законно, а номер я оплатила самостоятельно, поэтому никакой компенсации и обьяснений мне не положено.Правомерно- ли это ?Если нет, то куда обратиться и кто несет ответственность перед туристом в данной ситуации турфирма или авиакомпани?.
Здравствуйте, Марина. Согласно закону о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.В данной ситуации обратитесь с претензией к туроператору.