Задержка или отмена рейса — жалоба №442: Я живу в г.Белгороде, инвалид 2 группы.Обратилась в турфиму “Виватаун”,…

Я живу в г.Белгороде, инвалид 2 группы.Обратилась в турфиму "Виватаун", г.Москва, ул.Трубная, 17 по поводу поездки в Испанию с 8-летней внучкой, мама которой работает в Испании. Заплатила за визу (360 евро), авиабилеты (800 евро)и еще, фирма предложила слелать согласие на вывоз ребенка без присутствия родителей через своего нотариуса (взяли за услугу 150 евро).7 июня 2008г. приехали с внучкой в Москву, накануне фирма сообщила нам, что виза открыта, можно вылетать. Приехали н фирму, оказалось, что согласие еще не готово, а авиабилеты забронированы, и нам их надо самостоятельно получить в аэропорту Домодедово в фирме "Вимавиа", якобы там оставлены нашии 300 евро на депозит, а 500 евро нам вернули. Занималась всем этим сотрудница фирмы Светлана, разговаривала с нами грубо, на повышенных тонах. Согласие мы ожидали 3 часа, когда мы его, наконец, получили, то увидели , что выед ребенку разрешен с 10 июня! в Италию! Однако, Светлана нас заверила, что все нормально, нас должны выпустить, причем мы уже опаздывали на регистрацию в аэропорт.Приехав в Домодедово, мы подошли к стойке "Вимавиа", но никакой брони на нас там не оказалось. Мы неоднократно звонили Светлане, которая нас оскорбляла, потом трубку брал какой-то мужчина и орал на нас матом, потом телефон вообще отключили. На рейс мы не попали, так как билетов не было нигде, даже купить их за свои деньги мы не смогли. Затем мы пытались взять билеты на следующие рейсы, но их тоже не было, и наконец, случайно приобрели их у турфирмы "Натали турс", так как люди отказались. Когда начали проходить регистрацию, пограничники отказали нам в пересечении границы в связи с тем, что согласие на ребенко начнет действовать только 10 июня, т.е. через 3 суток, и вообще оно оформлено на Италию... Вобщем, в Испанию мы там и не попали, я потеряла не толь 1500 евро, но и здоровье.Обращаюсь за помощью, если кто-то попадал в подобную ситуацию, подскажите, что делать.