Задержка или отмена рейса — жалоба №447: 03 июля 2008 года я получила загранпаспорт и в тот же день оплатила 2-х…
03 июля 2008 года я получила загранпаспорт и в тот же день оплатила 2-х недельный тур в Египет на двоих в фирме ООО "Интэкс". В тот же день по непредвиденному стечению обстоятельств у меня украли сумку со всеми документами. Вылетать мы должны были 13 июля. Директора фирмы я поставила в известность по телефону о случившемся. Она посоветовала попробовать сделать новый загранпаспорт или вдруг подкинут документы. Я сначала доверилась ей, но потом поняла, что ждать бесполезно, без Российского паспорта загранпаспорт все равно не сделать, я отказалась от тура. При этом я письменно просила перенести тур на другое время. Но у меня отказались принимать письма, в хамской манере заставили написать отказ от тура. После долгих дней ожидания наконец мне сказали, что готовы отдать часть денег. Итак, отказ от тура был написан 09 июля сего года. По сегодняшний день я не получила никаких денег, при этом, когда звонишь в эту фирму мне бесконечно хамят, рассказывают небылицы и прочее. Прошу помочь в решении данной проблемы.
Здравствуйте, Татьяна. согласно закону об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Приходите к нам в клуб, и мы поможем решить Вашу проблему.