Задержка или отмена рейса — жалоба №454: В начале этого года получил свой первый загранпаспорт. Подал документы в…

Здравствуйте!В начале этого года получил свой первый загранпаспорт. Подал документы в фирму "Асент" на тур по Италии "Гранд тур комфорт" плюс отдых на море. Вечером перед вылетом мне позвонили и сказали, что всё нормально и в аэропорту перед вылетом я получу у представителя фирмы полный пакет документов. Когда я приехал в аэропорт, оказалось, что там нет моих документов. В ходе дальнейших разбирательств выяснилось, что загранпаспорт был принят визовым отделом посольства (о чём есть штамп с датой в паспорте), но вернули его и не с отказом и не с визой, т.е. в паспорте только штамп о дате приёма в посольстве. И плюс к тому есть бумага из посольства, где написано, что визу выдать не могут и в качестве причины отмечено "без предосуждения". В последстви мне в посольстве подтвердили, что это не отказ и я могу ещё раз подать документы на визу. В турфирме пояснили, что такой случай у них первый раз за 10 лет. Деньги они мне вернуть не могут. Страховку от невыезда я не делал и мне её не предлагали. Предлагали ещё раз попробовать подать документы на тот же тур без оплаты с моей стороны и уже без отдыха и плюс небольшую денежную компенсацию. Я с этим согласился и подал документы ещё раз. Но через некоторое время мне сообщили, что не смогут мне организовать такой тур, и предложили тур покрывающий по стимости только половину изначально заплаченных денег без компенсации остальной суммы. Меня это не устраивает. На какие материальные и финансовые компенсации я теперь могу рассчитывать, если подам на них в суд.