Задержка или отмена рейса — жалоба №461: В ООО “Рустрэвел” (г.Москва) я забронировала тур в Италию “Мифы и легенд…

В ООО "Рустрэвел" (г.Москва) я забронировала тур в Италию "Мифы и легенды Рима" с 3 по 11 августа. В соответствии с договором тур-оператором является ООО "Римские каникулы".Программа тура, которая прилагалась к договору о бронировании тура, существенно отличалась от программы, которую я получила накануне вылета в г. Рим, вместе авиабилетами и ваучерами. В Риме я проживала в гостинице "Gallia" (****).Однако, в номере с момента заселения не работали сейф и холодильник, позже перестал работать кондиционер. Сопровождающая тургруппы Родионова не оказала мне никакого содействия (кроме устного телефонного звонка в отель) по замене гостиничного номера. Поэтому, я проживала в этом номере до окончания тура. Я взяла справку из отеля (на итальянском языке) о неработающем оборудовании в номере в течение моего проживания, а также о том, что замены номера, несмотря на настоятельные, неоднократные просьбы, не было. Сопровождающая группы не давала необходимую для туристов информацию об инфраструктуре города, транспорте, покупке билетов и др.Даже ее фамилия не указана в программе тура. После возвращения из Рима я написала претензия и отвезла ее лично в ООО "Рустрэвел". В претензии мне указали дату ее поступления в ООО "Рустрэвел" - 13.08.08 и заверили печатью. По истечению 20- дневного срока я не получила никакого ответа ни из ООО "Рустрэвел" ни из ООО "Римские каникулы". В претензии я указала на пункты договора, которые я считаю не выполненными, а также что имею право на страховое возмещение (к сожалению я не указала размер этого возмещения, так как не знаю как его определить).Подскажите, что делать дальше.