Задержка или отмена рейса — жалоба №463: У меня сложилась следующая ситуация и мне хотелось бы получить разъяснен…

Добрый день!У меня сложилась следующая ситуация и мне хотелось бы получить разъяснения по моему вопросу. 6 сентября мы должны были лететь на отдых в Испанию через агентство VKO Travel, оператор Natalie Tours. В пятницу, 5 сентября, нам подтверждают визу в VKO и предлагают подъехать вечером за билетами и паспортами в агентство. По-телефону я заранее попросил сообщить, из какого аэропорта мы вылетаем, так как при заказе такси необходимо указывать как начальную точку маршрута, так и конечную. Сотрудник агентства VKO Travel на проспекте Вернадского, Юлия, ответила что рейс 337 в 16.00 из аэропорта Домодедово. Вечером я подъехал за билетами, она мне объяснила еще раз: в какой отель мы летим, кто нас встретит и т. д. На всякий случай, я еще раз уточнил аэропорт, так как в условных обозначениях на билете я абсолютно ничего не понимаю. Юлия показала на билете, что мы летим компанией Трансаэро, и что самолеты этой компании летают из Домодедово. На следующий день, приехав к 13 часам в Домодедово и не обнаружив этого рейса, мы обратились на стол информации, где нам сообщили, что самолет летит на самом деле из Шереметьево 1, терминал С. Мы сразу взяли такси и поехали в Шереметьево. По дороге я дозвонился Юлии, и она естественно стала убеждать меня, что говорила про Шереметьево и сказать, что мы летим из Домодедово она просто не могла. Так как 6 сентября был день города, и были ужасные пробки мы опоздали на регистрацию на 15 минут и несмотря на то, что рейс был задержан на полтора часа (как мы узнали впоследствии), представитель Трансаэро отказался посадить нас на самолет. По дороге в Шереметьево у меня еще были сомнения по поводу того, что может это я перепутал и действительно представитель турагентства дала мне верную информацию, однако мои сомнения развеялись как только мы подошли к столу регистрации. Там стояло еще 9 человек, которые также как и мы съездили сначала в Домодедово, где им сказали что рейс 338 в Барселону летит из Шереметьево 1. Причем все мы летели через оператора Natalie Tours, но турагентства у всех были разные. Причем у некоторых людей были распечатки от Natalie Tours, где было указано, что вылет в 16.00 из Домодедово. Мы все обратились в офис Natalie Tours, расположенном прямо в Шереметьево, но девушка сказала, что решить эту проблему она никак не сможет. Я позвонил Юлии и спросил как нам поступать в этой ситуации, но она мне довольно резко ответила, что единственное что она мне может посоветовать – это самостоятельно добраться до Барселоны и потом до отеля, расположенного от города в 150 километрах. Причем, если мы летим другим рейсом, трансфер до отеля мы должны осуществлять самостоятельно. Не найдя другого выхода, мы все 11 человек, купили билеты за собственный счет на регулярный рейс Аэрофлота до Барселоны в 20 часов из Шереметьево 2. Стоимость каждого билета получилась чуть больше 25 тысяч рублей на человека. Вопрос мой заключается в следующем: возможно ли взыскать сумму, потраченную не по нашей вине с турагентства или туроператора, и если да, то каким образом? В случае необходимости мы готовы написать коллективное заявление и предоставить все необходимые документы. Заранее спасибо.