Качество отеля и отдыха — жалоба №503: а улице Проспект, услугами которого пользуемя 3 года. Заказали отель вес…
Добрый день, произошла следующая ситуация: 28 марта 2009 года обратились в агентсво Идеал на улице Проспект, услугами которого пользуемя 3 года. Заказали отель вестин в ОАЭ на 7 апреля 2009 г.Договор не заключили, но оставили предоплату 20 т.р.(имеется квитанция с печатью).нам позвонили в понедельник сказали, что отель не подтверждается и предложили альтернативу, мы согласились, альтернатива то же не подтвердилась, и нам предложили 3 вариант, когда мы позвонили и сказали об отказе тура, нам сказали, что уже пришло подтверждение из отеля и если мы откажемся фирму оштрафуют на 140 тысяч рублей. деньги возвращать нам отказались,20 т.р. сказав, что договор с нами не заключали, а приходник не документ, раз мы их подвели, то они с нами поступают точно также. Как нам вернуть свои деньги? неужели такое полное самоуправство нельзя наказать????
Мария!Согласно действующему законодательству, агентство обязано было заключить с вами договор. В случае отсутствия договора – у агентства возникает обязанность вернуть вам уплаченные денежные средства. Кроме того, за несоблюдение правил приема денежных средств у населения (выдача приходника) агентству грозит штраф в до 40000 рублей. Советуем вам написать претензию в агентство и отправить его заказным письмом с уведомлением, либо принести к ним в офис и сдать под роспись. Так же рекомендуем написать заявление в территориальное управление роспотребнадзора.