Виза и отказ в поездке — жалоба №509: Мы с подругой забронировали тур с 4 по 11 мая в Венгрию. При подписании…

Добрый день, помогите разобраться. Мы с подругой забронировали тур с 4 по 11 мая в Венгрию. При подписании договора я настойчиво интересовалась возможностью оформления страховки от невыезда на случай отказа в визе, на что туроператор (он же - продавец) ответил, что страховку от невыезда они не оформляют (подруга - свидетель) и стал нас отговаривать от этой идеи, мотивируя тем, что по данному направлению случаи отказа очень редки. Мы подписали договор (общий, на двухместный номер), при этом нас попросили внести предоплату в размере 30% от общей стоимости путёвки (хотя в договоре указано, что предоплата -не менее 50%). При этом подруга оплатила большую часть, а я - только 20% от своей половины. Стоимость путёвки в евро, но нам не смогли рассчитать остаток суммы в рублях, т.к. они фиксируют курс не на день подписания договора, а на день фактической оплаты. Спустя небольшое время я серьёзно заболела и поняла, что уже не смогу никуда поехать. К тому времени моя подруга внесла со своей стороны оставшуюся сумму, я же должна была оплатить ещё 80%. Ровно за две недели до начала тура у меня состоялся разговор с нашим менеджером из фирмы-туроператора. Я сообщила, что больна, что могу предоставить больничный лист и все необходимые документы и спросила консультацию, что я должна предпринять в данном случае, чтобы аннулировать тур и не потерять в деньгах. На это менеджер ответила, что сделать уже ничего нельзя, что для моей подруги они могут за доплату перебронировать на одноместный номер, а из моей половины вычтут штраф 75% в соответствии со штрафными санкциями, прописанными в договоре (хотя в договоре был прописан штраф 50% при отказе от тура за 14 дней). На Вашем сайте я прочитала, что включение в договор штрафных санкций само по себе неправомерно. Про то, что я на тот момент могла ещё оформить страховку от невыезда и частично вернуть средства по причине болезни, мне ни слова не было сказано, хотя даже в договоре есть пункт, что в такой ситуации они были обязаны настоятельно рекомендовать её оформить. Менеджер сказала, что у меня нет иного выхода, кроме как лечиться и ехать, что продолжит оформление документов, а оплату в размере 80% я произведу потом, при получении билетов. В итоге я не вылечилась, по-прежнему на больничном, моя подруга поехала одна. Теперь туроператор заявляет, что отказывается вернуть мне мой загранпаспорт без 100%-оплаты несостоявшегося тура. Правомерны ли действия туроператора?