Возврат денег за тур — жалоба №522: Оплатили полностью стоимость тура 14 мая 2009 г. Поездка в Испанию. 16 м…
Оплатили полностью стоимость тура 14 мая 2009 г. Поездка в Испанию. 16 мая главный государственный санитарный врач объявляет, что россиянам следует воздержаться от поездок в эту страну из-за гриппа H1N1. Страшновато ехать, что и говорить. Звоним 18 мая (понедельник) в турагентство и говорим, что хотели бы отказаться. Они говорят: пришлите какие-либо официальные документы. Прислали по мейлу Постановление главного санитарного врача от 06.05.2009 № 29 (зарег-но в минюсте 14 мая 2009) о том, что воздержаться от поездок в неблагополучные страны и что тураг-ву, туропер-ру следует предупреждать туристов о возможности заражения, а т.ж. письмо Роспотребнадзора от 16.05.2009. В общем, думали, они думали, сказали прислать официальное заявление. Т.к. вечер уже был отослали им заявление только на утро 19 мая, в нем просим вернуть деньги в полном размере. Нам ответили, что при отказе менее чем за 7 дней мы теряем 100% стоимости, если не довольны - обращайтесь в суд. Сослались на ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деят-ти": решение о безопасности пребывания принимает только федеральный орган в сфере туризма, т.е. фед агентство по туризму, а оно ничего не сообщало. Что делать? Ехать? Страшно. Что д.ж. если чума деньги не вернут? Вылет 23 мая, с нас требуют официальный отказ от тура. Вернут максимум 1/4 стоимости
Татьяна!Действительно, согласно ст. 14 Фз «Об основах туристской деятельности в РФ» В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При этом в данной норме не сказано, что обязательно указанные обстоятельство должны фиксировать МИЛ или Ростуризм.Следовательно, если вы уверенны в своих силах, или в силах своего юриста убедить судью, который будет рассматривать ваш спор с турагентством, о небезопасности туризма в конкретной стране (месте), то есть в обоснованности расторжения договора о реализации ТП, то Вам должна быть возвращена некая денежная сумма. Если эти события происходят до начала путешествия, то она равна общей цене ТП, если после - части общей цены ТП, пропорциональной стоимости не оказанных туристу услуг. В противном случае взаиморасчет произойдет на основании ст. 32. Закона «О защите прав потребителей» то есть вы должны будете уплатить реальные расходы турагентства, при этом указанные расходы должны быть подтверждены документально.