Виза и отказ в поездке — жалоба №526: Мной 12 декабря был заключен договор с турагентом на образовательный тур…

Мной 12 декабря был заключен договор с турагентом на образовательный тур с выездом из Санкт-петербурга 30 января в 6:30утра. Так как я сама из астрахани, то мне надо было сначало прибыть в Питер, а потом уже отправляться в тур. В договоре с турагентом прописано,Что к обязанностям турфирмы относится: оформление визы,медиц.страховки и страховки от не выезда. 29января я прибыла а Санкт-петербург и только тогда узнала,Что мне было 27 числа было отказано в визе с правом аппеляции и туроператор отправил мои документы 28 числа обратно в посольство. 30числа наша группа благополучно уехала в тур, а мне в 11: 00 утра позвонил менеджер турагента и сообщила,Что мне дали визу и я могу самостоятельно догнать группу,но я никуда не поехала ,А вернулась домой.Хотелось бы пояснить,что я документы для оформления визы предоставила вовремя 13 января и свои обязательства по договору выполнила.И ещё как выяснилось позднее то страховку от не выезда турфирма не оформила.Хотелось бы узнать,Что мне делать в данной ситуации и куда обращатся за помощью?