Задержка или отмена рейса — жалоба №540: Мы купили путевку в Краснодарской фирме Сан в отель Pirate’s Beach Club…

Здравствуйте.Мы купили путевку в Краснодарской фирме Сан в отель Pirate's Beach Club с 19.06.09г. по 03.07.09г. Туроператор Corel, принимающая сторона Odeon Tours.Летели мы 2 взр.+1 ребенок и наши друзья 2 взр. + 2 ребенка. Летели из Краснодара.Через неделю нашего прибывания нашим друзьям позвонили из Odeon Tours и предложили им продлить их отдых на 1 день за счет средств компании, мотивируя тем, что рейсы перегружены и поскольку они брали у них дорогостоящие экскурсии компания решила сделать им такой подарок. Когда мы подошли к представителю Odeon Tours в отеле Камилю он сказал, чтобы мы не волновались, это только подарок им, а мы улетим как и должны были без всяких изменений.За день до выезда информации об отъезде из отеля мы узнали только в 22.00. Нам изменили пункт назначения. Вместо мы летели в Ростов!!!Никто нас об этом не проинформировал, несмотря на то, что мы сами неоднократно обращались с этим вопросом. Уверяли, что все без изменений. Хотя о том, что рейс перенесли на Ростов, было известно за неделю. Нам просто врали, причем неоднократно.Как мы потом узнали от других туристов, которых тоже перенаправили в Ростов, что ко многим из них подходили и предлагали за дополнительную оплату одного дня отправить в Краснодар. Многих предупреждали!!! А от нас просто скрывали информацию!!Вероятно, что все скрывал именно представитель Odeon Tours в отеле Камиль. После отказа «познакомиться с ним поближе», он вообще перестал нас узнавать. И на телефонные звонки за день до отъезда не отвечал вообще! В аэропорту г. Ростов нам встретил представитель компании Corel и сопроводил в дребежащий автобус без кондиционера, который должен был доставить нас в Краснодар. За время 5 часового переезда нам предложили только по бутылке теплой воды.Кроме того, ребенка сильно укачивает и мы специально брали тур Краснодар-Анталия-Краснодар. Ребенка (4 года) тошнило всю дорогу. Да и мы настолько тяжело перенесли и 12ти часовое возвращение домой и пережитый стресс, что пришлось вызывать скорую помощь. Очень хочется, чтоб и Corel и Odeon Tours понести наказание за свои ложь и халатное отношение к туристам. Как правильно составить претензию и потребовать от фирмы компенсацию морального ущерба и ущерба здоровью?