Качество туристических услуг — жалоба №542: Ситуация у нас такая. Недавно мои родители собирались в тур на 3 дня по…
Здравствуйте. Ситуация у нас такая. Недавно мои родители собирались в тур на 3 дня по Санкт-Петербургу. С 11 по 15 июня. Стоимость путевки составила 18000 руб. (на двоих). Вечером 11 июня, перед самым выходом на вокзал у отца моего папы случился инфаркт, естественно ни о какой поездке и речи быть не могло. Мы позвонили гиду, который уже ждал на вокзале, и предупредили об отказе. После праздников, 15 июня мы связались с турагентством, чтобы вернуть какую-то сумму, заполнили заявление…Итог: 800 руб. с путевки, т.е. нам предлагают вернуть всего 1600 руб. с 18000. Я считаю, что это слишком мало. При этом у нас на руках имеются только: туристская путевка №…. и квитанции об оплате. Никаких договоров, в которых прописаны обязанности сторон и сроки отказа от услуги, мы не подписывали. Разъясните, пожалуйста, кто в данной ситуации прав, и имеем ли мы право требовать другую сумму с турагентства?
Татьяна, согласно ФЗ «об основах туристской деятельности в РФ» и Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право расторгнуть договор в любой момент, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы. При этом расходы должны быть подтверждены соответствующими платежными документами. В вашем случае необходимо направить в адрес турфирмы официальную претензию с требование м предоставить калькуляцию стоимости тура с подтверждающими документами. Если агентство не сможет обосновать свои расходы – обращайтесь в суд!