Задержка или отмена рейса — жалоба №548: Сын с невестой подали полный пакет документов в тур. фирму и оплатили 10…
Здравствуйте!Сын с невестой подали полный пакет документов в тур. фирму и оплатили 100%тур в Испанию.(у сына новый паспорт,у невесты 2 шенгена испанских и работает она в крупной испанской компании в Москве).За 12часов до вылета им сообщили об отказе(10.07.09 в 19.30)хотя штамп стоит 09.07.09.,а вылет 9часов 11.07.09.Визовых и гражданских нарушений у них нет,документы в порядке.Тур стоил на двоих 88.000р.Сегодня директор тур фирмы сказала,что оператор выставил 100%штраф и ребята получат по 9евро.Правомерно ли это?Написали консулу,просили объяснить причину отказа,прошла неделя-ответа нет.Документ,объясняющий причину отказа и прилагаемый к паспорту,оператор нам не предоставил.Пожалуйста,объясните наши права.С благодарностью.Татьяна
Татьяна!Согласно действующему законодательству, незаконно включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. В том числе и штрафных санкций, которые нарушают права потребителя по сравнению с правами, установленными законом. В вашем случае необходимо изучить заключенный договор и если он нарушает права туриста, то привлечь турфирму к ответственности. Кроме того, необходимо изучить договор на предмет ответственности сторон за невыдачу визы.