Задержка или отмена рейса — жалоба №553: В своем договоре купли-продажи эта фирма не предоставляет необходимой и…

В своем договоре купли-продажи эта фирма не предоставляет необходимой и достоверной информации о продукте. Так, в частности, нет данных о туроператоре (из текста договора складывается впечатление, что эта фирма самостоятельно занимается организацией тура). Кроме того, фирма не исполняет обязательств, которые возлагает на себя в договоре («п.4.7…Продавец возмещает разницу между фактически предоставленными услугами и оговоренными в договоре, а также стоимость не предоставленных услуг на основании своей калькуляции»). Услугой по данному договору являлось «Организация туристической поездки в Турцию с 11.05.2009 по 20.05.2009 согласно заявке на туристическое обслуживание…». В заявке оговаривалось следующее: авиаперевозчик, аэропорты вылета и прибытия, отель, питание, мед.страховка, трансфер. В моем случае еще до начала поездки мне сообщили, что тур сорвался из-за того, что туроператор отказался выполнять свои обязательства и что теперь мне необходимо обращаться с заявлением на страховую выплату в страховую компанию туроператора. В договоре о такой ситуации не было сказано ни слова. На мои замечания на этот счет в фирме разводили руками, просили войти в «их тяжелое положение» и уверяли, что страховки должно хватить. В результате турфирма вернула мне лишь так называемый «комиссионный сбор» (в договоре о нем ни слова), а через страховую компанию мне выплатили еще около 30% стоимости тура. Оставшуюся сумму турфирма мне отказалась возвращать. Вопрос: что делать дальше?