Возврат денег за тур — жалоба №564: Мы с мужем купили путевку в Турцию с 18.08. по 28.08. с вылетом из г.Кра…
Здравствуйте. Мы с мужем купили путевку в Турцию с 18.08. по 28.08. с вылетом из г.Краснодара. 18.08. по прилету в аэропорт г.Анталии, купив визу, на таможеном контроле узнали что, мужу отказано во вьезде в Турцию по причине нарушения визового режима почти пяь лет назад. Мне въезд был предоставлен без проблем. Но все же я отказалась. Нас перепроводили в комнату депортации. Представитель туроператора, предложил нам вылететь этим же вечером в г.Тюмень, что конечно же нас не утроило. Также был предложен вылет следующим утром в г.Москву. В г.Краснодар рейс этой турфирмы был только 21.08. В этой связи нами были куплены авиабилеты в г. Краснодар у другого туроператора за свои деньги. И 19.08. мы вернулись обратно. Этим же днем мы обратились в туристическое агенство предоставившем нам путевку по вопросу возврата денег за неиспользованные услуги, на что, получили ответ что, нам ничего не положено. Согласно пунку договора я в любое время могу отказаться от услуг указанных приложении к договору (перелет, размещение и т.д.). Мы понимаем что, вина в произошедшем наша. Но в тоже время в гостиницу мы не попали, и билеты обратно мы не использовали. На руках остался обратный билет (мужу билет так и не вернули на таможне в г.Анталии) и туристический ваучер. Прав ли в данном случае турагент и есть ли возможность вернуть часть суммы заплаченной за путевку?
Уважаемая!Согласно «О защите прав потребителей» вы имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы. При этом расходы должны быть подтверждены документально. Также, согласно Воздушному, все авиабилеты являются возвратными. Между тем, так как авиабилет был у вас на руках. Вы должны были самостоятельно сдать его перевозчику. Но, так как вы не имели специальных познаний в данной области (ст. 12. п.4 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе требовать возмещения убытков причиненных вам ненадлежащей информацией об услуге. Клуб защиты прав туриста, к сожалению, не имеет представительства в Краснодаре, однако Согласно «О защите прав потребителей» вы можете обратиться с иском в суд по месту нахождения Туроператора а Турагента привлечь в качестве соответчика, тогда мы сможем представлять ваши интересы в суде. К сожалению Турфирма вокруг нас не является участником программы по защите прав туриста по этому мы не сможем оказать вам помощь по защите ваших прав в суде бесплатно. Но у нас действует гибкая система оплаты услуг. Более подробно читайте здесь