Задержка или отмена рейса — жалоба №569: 19/09/2009 наша семья (мама и 2 взрослые дочери) должны были возвращатьс…

19/09/2009 наша семья (мама и 2 взрослые дочери) должны были возвращаться с отдыха из Ллорета де Мара. Рейс UN332 Трансаэро в 13:35 (посадка в 12:35), самолёт Ту-747. Натали турс приехало за нами в отель в 9:30, потом ещё заехали за туристами в Бланес, и приехали в аэропорт только в 11:25. Приехали самые последние в нашего рейса. минут через 45 прошли регистрацию и сдали багаж. Потом терминал А был закрыт, надо было идти в терминал В, прошли паспортный и таможенный контроль, после нам надо было идти в ворота 56, которые находятся в терминале А (очень далеко идти). Пока мы дошли до этих ворот, посадку уже закончили. Пару раз объявили наш рейс по-английски и по-испански. Почему все остальные рейсы жду своих пассажиров, объявляют их поимённо, а нас нет??? 14 пассажиров ( все женщины, 1 мужчина и 2 маленьких детей) не успели на самолёт. Закрыли посадку прямо перед нашим носом. Испанские работники аэропорта не хотели нам помочь, мы упрашивали их взять нас на самолёт, потом пошли в информацию и главному таможенному менеджеру, который старался нам помочь, звонил в эти ворота, они всячески отказывали. Работника там уже не было, и испанские работники аэропорта сказали, что мы должны купить новый билет. Мы бегали ещё час от места посадки до информационной стойки, до таможенного контроля и обратно, но всё бесполезно!Потом они ещё 1 час выгружали наш багаж, который мы ещё ждали 1,5 часа. А наш багаж перепутали с другим, и наша сумка улетела в Домодедово. Потом мы обратились к Натали турс - они просто отвернулись от нас и ушли. Потом работник Трансаэро (Гарик) подошёл к нам, сказал, что мы во всём виноваты, и мы должны купить новые билеты. Ещё он и нахамил нам и сказал, что вообще не уедем домой. Люди, у которых были деньги, купили билеты на следующий рейс в 17:35. А мы и ещё 2 женщины остались. У нас было 500 евро. Пришлось искать деньги, Трансаэро принимало только наличные. Мы дождались, когда открылся офис Аэрофлот и они помогли нам купить билет: часть наличными и часть электронно (пол номеру кредитной карты). И купили мы билеты за 423 и 543 евро. Пришлось занимать 1000 евро. и только в 00:05 мы улетели. Потом пришлось из Шереметьево ехать в Домодедово за багажом. Ещё пропали купленные заранее билеты на поезд (6600 рублей). Мы оплатилли турпоездку за 2100 евро. А покупка билетов в последний день - 1500 евро + билеты на поезд 3000 рублей. Весь отдых насмарку! Почему они не дождались нас, мы прошли все проверки, были в этом коридоре от таможенного контроля до посадочных ворот; мы же не опоздали на регистрацию!