Возврат денег за тур — жалоба №572: В апреле 2009 г. я решил выбрать место в Европе. Склонялся при выборе бо…

В апреле 2009 г. я решил выбрать место в Европе. Склонялся при выборе больше в сторону Италии для отдыха с ребенком. Мой ребенок аллергик(!), поэтому к выбору места и условий проживания мне необходимо было подойти очень ответственно. Для меня было ВАЖНЫМ то, что бы в номере была возможность приготовить ребенку простые блюда из таких продуктов как рис и картофель, например, т.к. «общий» стол ребенку противопоказан. В Итоге выбор пал на Лигурийское побережье Италии. Мне показалось, что это лучший вариант, т.к. близко Франция, Монако, можно побывать во многих местах без особых трудностей и многое посмотреть. Обратившись через Турагентство, был выбран Туроператор [ссылка скрыта] DANKO, которому было подробно пояснено какие именно условия нужны для отдыха моей семьи, и почему так необходима мини-кухня для приготовления ребенку с аллергией специального питания. В Итоге от DANKO поступило предложение о размещении нам в апарт-отеле [ссылка скрыта] По словам DANKO именно в этом апарт-отеле есть необходимая нам мини-кухня. Стоит отметить, что на сайте оператора вообще не предложено никаких фотографий, которые бы характеризовали отель, поэтому мне пришлось их искать в интернете. Однако и в интернете нашлось не более 2-3 фотографий отеля. В итоге, по приезду в отель в августе 2009 г. мой двухлетний ребенок, увидев отель, сказал «мама, а почему здесь такая грязища». Я прикладываю фотографии того, как на самом деле выглядит то место, куда приехали моя жена и 2-х летняя дочь. Надо отметить что, то количество машин, которое там передвигается и то количество пыли, которое летает в воздухе, как мне кажется, здорового то человека сделает аллергичным, не говоря уже о ребенке. Как я себе представлял, в обязанности туристического оператора входит предупреждать туристов о том, что им предлагается, какие плюсы и минусы существуют и как минимум предостерегать от неразумного выбора. При разговоре с работниками отеля выяснилось, что отель представляет из себя некое подобие кемпинга. Т.е. отель находится в Марине или мини-порту для яхт. Хотя утверждать, что это именно мини-порт я не буду, т.к. там присутствовало около 500-600 различных плавающих средств. Отель, скорее всего, предполагает под собой место, где можно переночевать, подготовиться к выходу в море или отдохнуть после прихода. Отель новый, номера хорошие и поэтому к номерам претензий как таковых нет…Но вот то, что вокруг…! Отель окружен со всех сторон дорогами федерального и местного значения. От дорог федерального и местного значения отель отделен высокими заборами с колючей проволокой, т.е. он грубо сказать, находится на обочине дороги в Порту, рядом огромный паркинг на 200-300 машин, для тех, кто приехал на машине и вышел в море. Попробуйте и теперь себе представить, каким образом там можно отдохнуть с ребенком. Работники отеля на ресепшене удивились, когда моя жена сказала, что они приехали туда на 3 недели. Физически дверь из отеля открывается сразу на дорогу. Какая тут безопасность для отдыха с ребенком 2 года?? Пляж… В море не войти даже взрослому человеку, т.к. пляж галечный, но галькой это назвать сложно, там булыжники размером со ступню, на которых реально можно сломать ногу. Поскольку отель новый, то там, в принципе продолжаются какие-то работы, что-то достраивается, поэтому в некоторых местах это реально можно назвать стройкой. Важно, что у меня в договоре ясно написано, что я заказывал номер с видом на море и детской колыбелькой в номере. По приезду никакой речи о колыбельки не шло, и все сотрудники отеля делали удивленные глаза на то, что мы, оказывается, заказывали колыбельку. А Вид на море…. Ну посмотрите фотографии, эта ржавая стена с колючей проволокой, по мнению Danko, является видом на море… На мою просьбу о возврате денег (я доплачивал отдельно 23 000 руб. за кроватку и вид на море) за отсутствие вида на море и кроватку, мне отвечают, что по имеющейся у них информации вид на море есть. В итоге мне пришлось все это фотографировать и забирать из отеля ключ от номера с написанным номером комнаты, который подтверждает, что это действительно номер 101 и в нем нет вида на море. Хотелось бы отметить, что я когда просил Туроператора DANKO нас переселить, я описал все вышесказанное в корректной форме и без угроз! Моя просьба заключалась именно в переселении в другой отель либо возврате денег, что бы самостоятельно могли найти отель для проведения оставшейся части отпуска в нем. В разговоре с ДАНКО я лишь однажды упомянул, что в случае игнорирования или отказа в удовлетворении моей просьбы, я просто вынужден буду описать в интернете все это. Из DANKO в ответ мне сообщили, что если я буду компрометировать туроператора, то они обратятся за судебной защитой. Так вот хочется отметить, что все свои слова я подкрепляю фотографиями (ссылка внизу) и ни капли из написанного мной не придумано, все подтверждается реальными фотографиями. Поэтому у меня нет цели, кого-то скомпрометировать, я просто предостерегаю всех тех, кто это читает, от неразумного выбора.В итоге моя жена и дочь там смогли пробыть только 3 ночи там. Мне пришлось за собственный счет найти другой отель и перевезти их. Сами понимаете, что поскольку всем занимался я лично, сколько времени на все это ушло, плюс переезды, плюс расходы на такси. В Отеле Marina Aregai мы попросили рассмотреть вопрос возврата нам денег, но нам там ответили, что деньги они получали не от нас, поэтому вернуть нам не могут, что нам надо обратиться в свое агентство. Я обратился в свое агентство. В результате выяснилось, что цепочка посредников от нас до отеля настолько велика, что чтобы со всеми согласовать возврат денег нужно потратить море времени, средств на перезвон и переписку, что мне это показалось просто невозможным. Но, тем не менее, я выяснил всю цепочку и обратился ко всем, и в итоге получил перекидку друг на друга. Каждый говорил, что он здесь ни при чем и обращаться надо к другому. Итогом было то, что я решил не тратить свое время и прекратил всяческие просьбы и переписки, решив точно, что обращусь в суд. И последнее, выезд из отеля (chek out) мы не оформляли. По моему плану отдыха, в середине срока отдыха, должен приехать лично я. Я приехал и в какой-то момент мы поняли, что ребенка можно оставить с бабушками во вновь купленном отеле, а самим пожить в Отеле Marina Aregai, т.к. деньги на оплату вновь забронированного отеля уже заканчивались. Мы поехали, ключ был на руках, но номер не открылся. Обратившись на ресепшн с вопросом «как попасть в наш номер?», мы получили удивительный ответ «а ваш номер мы продали!». Тогда я вновь прошу вернуть деньги, на что получаю ответ, что согласно договора деньги не возвращаются. Я не писал ни отказов от номера, ничего другого и поэтому не могу понять, на каком основании меня вообще вышвырнули на улицу. А если бы у меня полностью закончились деньги? Я бы остался с 2-х летним ребенком на руках на улице?Поэтому, еще раз, хотелось бы отметить, что я не компрометирую DANKO и отель, я лишь предостерегаю всех тех, кто дочитал до конца от неразумного выбора