Возврат денег за тур — жалоба №582: Мной, Шамуратовой и ООО «Сократ» (В рекламе тура обозначалось турагентст…

Мной, Шамуратовой и ООО «Сократ» (В рекламе тура обозначалось турагентство «На борту») был заключен договор № СК 00585 от 14.10.2009г на предоставление услуг по оформлению тура:1. автобусный тур по маршруту Москва-Рига-Москва (на концерт группы Пласебо) с[телефон скрыт].11.20092. бронирование гостиницы, номер ? DBL 3. трансфер4. медицинская страховка5. оказание визовой поддержки. Все обязательства предусмотренные Договором с моей стороны были выполнены в полном объеме. Плата поступила полностью и в срок. Согласно условиям договора ООО «Сократ» также гарантировало нам срочное оформление шенгенской визы в Консульстве, но в электронной переписке менеджерами турагентства было рекомендовано подавать мои документы для шенгенской визы в Консульство. (У меня были куплены билеты на концерт в Берлине)10 ноября, по электронной почте от турагентства мною было получено уведомление об отказе мне в визе Консульством, после чего я приложила максимум усилий для прохождения повторного собеседования и самостоятельно 12 ноября 2009г. подала документы. При подаче документов, выяснилось, что в моем паспорте стоит штамп об отказе в получении визы Консульством. Что для меня оказалось неожиданностью. ООО «Сократ» без моего ведома, подало документы, не поставив меня об этом в известность. Несмотря на то, что в переписке с менеджерами турагентства мне было неоднократно сказано, что оформлять визу в консульстве Латвии не имеет смысла, так как в моём случае будет гарантировано отказ.В итоге, я получила отказ консульства Латвии и консульства Германии, что не лучшим образом отразится на моей визовой истории. В силу всех этих обстоятельств я не смогла воспользоваться туром.В результате Турагентство не хочет возвращать мне всю сумму, вот цитата из эл. переписки «Уважаемая, к сожалению, Вам отказали в немецкой визе.Мы сможем вернуть Вам деньги за вычетом билета на концерт 1650 рублей, штраф за гостиницу (замена двухместного номера на одноместный – 24 евро), виза 60 евро, проезд Москва – Рига – Москва 70 евро. Оплачено: 11626 рубКурс на 1 октября 43,89+2%=44,76 К возврату 3083 рубля»Когда я связалась с менеджером уточнить вопрос возврата, она сказала, что они не могут вернуть мне деньги за автобус, т.к. им их не вернет транспортная компания, а мою часть денег за номер предложила потребовать с девочки, с которой мы должны были разместиться в номере, также она сослалась на договор, где было прописано, что в случае если клиент не едет, то Фирма накладывает 100% штрафные санкции.У меня пропали билеты Рига-Берлин и Берлин-Москва, т.к. они были невозвратные, так же билет на концерт, а сколько было потрачено нервов и сил, чтобы добиться повторной подачи документов в консульство Германии.На первую подачу документы мне оформляли в турагентстве.После первого отказа, когда я связывалась с консульством Германии, мне сказали что если бы цель поездки была указанна культурная, как это и было, то отказа не было бы, так же я была поздно записана на собеседование, как я понимаю, это потому что турагентство подавали мой документы в консульство Латвии и ждали ответа от туда.13 ноября, когда я получила повторный отказ из консульства, я отправила на эл.ящик менеджеру который занимался туром, сообщение об отказе, и уже ближе к 18-00 мною было сброшена на факс Претензия и так же продублирована в эл.виде, в понедельник 16 ноября, я послала свою претензию почтой с уведомлением.В Претензии я обрисовала ситуацию и сославшись на ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". потребовала возращения мне денежных средств, за размещение в гостинице, страховку, проезд Москва – Рига – Москва.В Претензии указала, что жду до 29 ноября, т.е. 2 недели, а потом иду в суд.У меня вопрос, есть ли шансы, что суд рассмотрит этот вопрос в мою пользу? Каким образом подается заявка в суд? Что для этого нужно?Спасибо, с уважением Лола.