Возврат денег за тур — жалоба №610: С 10 по 20 мая мы приобрели тур в Бельгию (Брюссель) у турфирмы Магазин…

С 10 по 20 мая мы приобрели тур в Бельгию (Брюссель) у турфирмы Магазин горящих путевок (офис на Проспекте, менеджер Резник - руководитель отдела по работе с ВИП (!) клиентами). Оплатили тур и подали документы на визу еще 14 апреля (за 25 календарных дней до поездки) - это достаточное время, чтобы получить визу.Когда я накануне поездки 5 мая позвонила и уточнила готовность наших виз, менеджер сказал, что они готовы и завтра их можно забирать. 6 мая нам менеджер сказал, что наши визы пока задержаны и решения пока по ним нет, отправлен запрос в МВД Бельгии и что 7 мая будет точно известно дадут ли нам визы, либо откажут.7 мая сказал, что решение по нашему вопросу не принято и нужно ждать 11 мая (т.к. 8,9,10 выходные). Когда я спросила, сколько денег мы при этом теряем, если сейчас отказываемся от тура или ждем ответа Бельгии, он вразумительного ответа мне не дал, сказал, что если сейчас мы забираем паспорта, то 5 лет в Европу нас не пустят! Весь день пришлось названивать авиаперевозчику и в Посольство, чтобы все выяснить.Оказалось, что документы были поданы только 30 апреля (менеджер утверждал, что 26-го) и не факт, что во вторник нам дадут ответ из Бельгии, они рассматривают подобные заявки в течении 10 дней. В Посольстве нам посоветовали снимать бронь и уверили, что если мы сейчас забираем документы из Посольства, никаких санкций не будет.У авиаперевозчика выяснили, что они возвращают деньги только при наличии отказа в визе от Посольства. А так как у нас его нет, нам нужно общаться с нашим туроператором. Наш менеджер нам сказали, чтобы мы в таком случае сами ехали забирали паспорта и часть денег за авиабилеты... ну и много прочей ерунды!Когда мы дозвонились до его руководителя (начальника офиса Бурьяновой, директор была в рекламном туре), кое-как к 19.00 мы аннулировали билеты и бронь за гостиницу. После чего Анна нас заверила, что 10 мая они будут активно с утра звонить в МВД Бельгии, чтобы ускорить процесс, и она нам утром перезвонит. Анна перезвонила только около 4 часов и сказала, что вопрос не решается, звонить в Бельгию некому, но вот завтра выйдет ее сотрудница и в 12 часов позвонит. На следующий день она позвонила часов в 11 и сказала, что информация от Посольства будет только в 14.30 (об этом мы уже знали сами, позвонив им) и она нам сразу же перезвонит. Перезвонила она только в 18.00, до этого ее мобильный был отключен, а к городскому телефону ее не звали, говорили, что она занята. Когда мы приехали в офис Магазина горящих путевок, нам предложили забрать деньги, но со штрафами на 22 тыс. рублей меньше!Естественно на такой беспредел мы не согласились, написали им претензию, в которой потребовали полного возврата денег на основании закона ОЗПП (ст. 27,28,32) и ст. 10 ФЗ о Туризме.Теперь ждем 10 дней, что нам на это они ответят, и подаем иск в суд.Я уже не говорю о том, что отпуск испорчен... Теперь вместо отпуска мы будем судиться с этой компанией...Так что сами решайте, нужны ли вам такие проблемы с данной Турфирмой! Лично я категорически не советую с ними работать!