Задержка или отмена рейса — жалоба №616: Произошла такая ситуация:27.05.2010 старший менеджер отдела продаж ЗАО”Ф…

Здравствуйте!Произошла такая ситуация:27.05.2010 старший менеджер отдела продаж ЗАО"Фирма НЕВА" компании "Нева-тревел" по моему запросу на тур в Тайланд,курорт Паттайя,выбранный отель и даты тур.путевки с 29.05.2010 по 13.06.2010,размещение DBL,питание ВВ сообщила,что места в отеле на 2-х человек есть,билеты туда и обратно есть в наличии и что наши документы соответствуют заявленным требованиям принимающей страны(я-гражданка Республики,мой парень-гражданин РФ),причем я неоднократно спрашивала,действительно ли в Тайланд виза не нужна? - нет,не нужна-туда безвизовый въезд-слышала я в ответ.Оформив договор покупки тур.путевки и сразу же оплатив,на след.день я получила билеты,ваучеры,мед.страховки.29.05.2010 мы прошли паспортный контроль,были выписаны посадочные билеты,но в самолет меня сотрудники авиакомпании не пустили из-за отсутствия визы в Тайланд.Я была настолько ошарашена этим,чуть не поседела.Тел.службы поддержки туроператора Нева -тревел не отвечал.Сотрудники авиакомпании убедили,что я могу оформить срочную визу и позже улететь в Тайланд.Я уговорила 29.05.2010 моего парня лететь без меня,что я прилечу позже.30.05.2010 не спав всю ночь от такого потрясения,я сразу же утром отправилась в офис туроператора,на месте работала только один менеджер,которая выслушав меня подтвердила,что виза нужна,но что теперь делать-она не знает.Мне самой пришлось,как советовали сотрудники авиакомпании, объяснять ей,что нужно сделать в данной ситуации.Я собрала все необходимые документы для получения визы,31.05.2010 сдала в визовый отдел туроператора НЕВА-тревел(причем хотели взять документы без всякой описи и загранпаспорт тоже-пришлось настоять на надлежаще оформленном документе),доплатила 3050рублей за ускорение визы,причем эти деньги туроператор собирался взять просто так,я настояла,чтобы оформили надлежащий договор,только после вызова начальника отдела все же составили договор).Обещают,что виза будет готова завтра утром-01.06.2010,но улететь в Тайланд я смогу только 02.06.2010,хотя я узнавала,что рейсы в Тайланд есть каждый день и билеты на них есть тоже,но менеджер,изначально уверявшая,что виза мне не нужна,говорит,что отправить меня в Тайланд они могут только рейсом 02.06.2010.Причем возмещать пропущенные по их вине дни отдыха они не собираются и отправлять в Тайланд ближайшим рейсом тоже.Отдых и так морально испорчен,все нужные вещи улетели в Тайланд с моим парнем(чемодан был один),так еще и режим ожидания подрывает все нервы,а сотрудники туроператора даже не извинились.Могу ли я все же требовать право вылета за их счет ближайшим рейсом при получении визы и претензию я должна им отправить сейчас или все же по окончании возможно предстоящего неполноценного отдыха?