Задержка или отмена рейса — жалоба №622: Приобрели путевку через турфирму Мария у тур оператора Нева во Францию,…

Здравствуйте. Приобрели путевку через турфирму Мария у тур оператора Нева во Францию, в электронном билете не был указан терминал, в следствии чего объездив все терминалы Шереметьево, мы нашли свой. Опоздали на посадку на 3 минуты, самолет еще 37 минут стоял на земле, но отказаться от билетов мы не смогли, более того, нам сообщили в аэропорту что у нас автоматически сгорает и билет обратно, на основании какого-то договора, номер которого нам ни кто так и не смог назвать. Рейс был прямой. Нам пришлось покупать по новой билеты и туда и обратно. А на сегодняшней день, туроператор отказывается возместить даже топливный сбор. Что делать? и куда писать жалобу?