Возврат денег за тур — жалоба №630: В августе 2011 года приобрели в отделении Tui по адресу Москва, пр. Верн…

В августе 2011 года приобрели в отделении Tui по адресу Москва, пр. Вернадского, 37 тур в Турцию на трех человек (муж, несовершеннолетняя дочь и я) и поехали отдыхать.Туристический договор заключен между ООО ТТ-ВКО (в лице агента Галановой) и моим мужем. Принимающая сторона в Турции – TUI/Mostravel.В последний день отдыха мужу неожиданно стало плохо, его госпитализировали и экстренно прооперировали. В устной форме я предупредила представителя Мостревела о невозможности вылета на следующее утро. Обратные билеты пропали, пришлось самим покупать новые. По возвращении муж обратился в отделение TUI, написал заявление с просьбой вернуть деньги за три пропавших билета. Однако заявление по незнанию было написано не совсем корректно (не указано, на чье имя оно подано – турагент Галанова не знала, кому в таком случае подают заявление) и у нас нет копии заявления. Через три месяца после нескольких напоминаний получили отказ.Ответ-отказ выглядит как письмо от ООО ТТМТ (TUI/Mostravel) к ООО ТТ-ВКО (с кем был заключен туристический договор) и ссылается на п. 10.7 “тариф авиабилетов на чартерные авиарейсы является невозвратным” неназванного документа (видимо, агентского договора между этими компаниями). В нашем договоре с ООО ТТ-ВКО написано: “Авиабилеты на чартерные рейсы ... возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика”. (В нашем случае авиаперевозчик – Трансаэро.)Можем ли мы вернуть деньги за пропавшие обратные авиабилеты, включая топливный сбор, и, если да, то как?