Возврат денег за тур — жалоба №656: Мной был приобретен тур в Египет-Эль-Шейх с 29.12.11 по 08.01.12, тур оп…
Мной был приобретен тур в Египет-Эль-Шейх с 29.12.11 по 08.01.12, тур оплачен 100% в октябре месяце, но ситуация сложилась так что 25.12.11 я получила травму (перелом ноги), я обратилась в организацию с просьбой либо перенести тур на другие даты к примеру на апрель месяц либо аннулировать договор, мне ответили что переносить даты не будут договор аннулируют и к выплате мне с учетом штрафов 20% от стоимости договора, я направляла претензию в адрес организации, но мне ответили что 80% это их фактические затраты и они их не вернут (никаких документов подтверждающие эти затраты мне не предоставили). Могу ли я рассчитывать на возврат суммы договора? И как мне поступить в данной ситуации?
Ольга! Раз турфирма не предоставляет вам документов, подтверждающих расходов, то есть основания полагать, что никаких расходов фирма не понесла. Вы имеете право требовать возврата не только стоимости тура, но и выплаты неустойки, компенсации морального вреда и оплаты услуг юриста. Вам необходимо обратиться в суд.