Возврат денег за тур — жалоба №674: Здраввствуйте!В декабре нас пригласили на так называемую “презинтацию “в…

Здраввствуйте!В декабре нас пригласили на так называемую "презинтацию "в клубе ла коста , там нам предложили купить пробное членство в клубе в виде отдыха в Испании о.Теренифе - стоимость путёвки составляла 60 000 руб. Нам забронировали билеты на 30 марта , но у нас возникли проблеммы со здоровьем ребёнка и мы не можем лететь на отдых.За месяц до вылета , мы предупредили клуб о нашем положении , на что нам сказали -что они попытаются продать наши билеты. В итоге , нам сообщили , что билеты наши продались за 35 000руб . Но денег нам не вернут они не могут, а только -когда мы у них будем отдыхать , они нам со стоимости билетов вычтут 35 000 . У нас есть договора и чеки об оплате . Скажите , должны ли нам вернуть деньги ( или часть денег) и как этого добится ? А так же подскажите , куда обратится с этим вопросом?