Возврат денег за тур — жалоба №677: В «Сети ГОРЯЩИХ Путёвок» мне забронирован тур в Шарм в отель Sunrise Tir…

Добрый день!В «Сети ГОРЯЩИХ Путёвок» мне забронирован тур в Шарм в отель Sunrise Tirana Aqua Park 5*. Приятная девушка Журавлева при бронировании тура утверждала, что это замечательный отель и я не пожалею, если поеду. Но почитав отзывы об этом отеле (ужасные!!!) я понимаю, что это не так (отель самый крайний, вокруг пустыня, рядом стройка, моря нет, в номерах клопы..) Об этой информации она умолчала. Я понимаю, что будет испорченный отпуск и не теряя времени, на следующий день я обратилась к этой же девушке с просьбой поменять отель, на что получила отказ в резкой форме, более того мне нахомили, мотивируя это тем, что тур уже подтвержден туроператором, деньги за тур оплачены и отель менять мне не будут. Но мне никто не звонил, из чего я делаю вывод, что девица просто не хочет работать с клиентом и никакого подтверждения не было. Посоветуйте пожалуйста как мне лучше поступить в этой ситуации: как поменять отель (я согласна и доплатить за более хороший) или как вернуть деньги?