Задержка или отмена рейса — жалоба №678: Перейду к сути. Нас четверо (две пары), трое из нас приехало 2 недели на…

Добрый день! Перейду к сути. Нас четверо (две пары), трое из нас приехало 2 недели назад в турагентство и приобрело турпутевку. Мы договорились с менеджером на майские праздники с 5 по 8 мая. В итоге нам предложили недорогой, но хороший вариант в Турцию, на вопрос – почему так дешево, нам ответили «это же раннее бронирование». Мы согласились, подписали договор и заявку на бронирование, внесли аванс. Далее несколько дней мы ждали подтверждение брони, писали письма, пытались дозвониться в агентство – безуспешно. Наконец-то получилось, нам сказали срочно приезжать и оплачивать остаток, т.к. если мы задержим платеж, то снимут бронь. Я приехала и оплатила остаток, мне дали чек в подтверждение платежа. Лист бронирования я видела мельком, на руки я его не получила. Кроме чека я не получила ничего, в том числе и путевки. И точно на 100% я не помню, подписывала я лист бронирования или нет. Далее мне сказали, что мы получим билеты за сутки в агентстве. Чтобы мы не волновались, нам обязательно позвонят и скажут, когда подъехать. Но что случилось по факту: наш рейс улетел сегодня – 5 апреля, а не 5 мая, как мы договаривались. Мы даже не знали, что нам сегодня улетать, нам никто ни разу не позвонил и не выдал путевки. Менеджер отрицает, что мы просили май, говорит, что мы просили апрель. Однако, нас было трое, мы не можем одновременно врать, мы свидетели друг друга! В агентстве говорят, что ничем помочь нам не могут, с точки зрения документов мы виноваты сами, т.к. сами все подписали, а менеджер продолжает всё отрицать… но нас трое, мы точно знаем, что просили на май и у меня на руках справка с работы о том, что мне дали отпуск на майские праздники. Т.е. получается, что мы просто из-за человеческого фактора выбросили деньги на ветер? Есть ли какой-то закон, который может нам помочь? Ведь ты ничем так и не воспользовались…