Задержка или отмена рейса — жалоба №688: Просим оказать содействие в решении вопроса о взыскании с компании ООО «…

Просим оказать содействие в решении вопроса о взыскании с компании ООО «Асент» компенсации по ненадлежащему исполнению обязательств по оказанию входящих в общий пакет тура услуги по размещению. Суть вопроса заключается в том, что нами (семь туристов) был заключен договор с турагенством ООО «Мастерская» о покупке тура через оператора ООО «Асент» по поездке в Италию. Согласно договору, приложению к договору и туристическим ваучерам тур должен был состояться с 11.02.2012 по 18.02.2012 года, продолжительность пребывания была обозначена как 7 (семь) ночей. В информации от туроператора запланированное время вылета по маршруту Москва-Верона (чартерный рейс авиакомпании ВимАвиа) было обозначено как 7:20 утра 11.02.2012 года, однако менее чем за 24 часа до вылета мы были проинформированы, что время вылета переносится на 01:[телефон скрыт], и на эту же дату и время нам была выдана квитанция электронного билета. Такая же ситуация произошла с обратным вылетом, который был также передвинут на 6:30 утра 18.02.2012, посему мы были вынуждены выезжать из отеля в 23:[телефон скрыт]На все наши обращения к туроператору по возмещению недополученных двух ночей, обещанных по договору (вместо 7(семи) ночей фактически мы получили 5(пять) ночей), туроператор отсылает нас к авиакомпании ВимАвиа, мотивируя это тем, что данная ситуация вызвана переносом рейса со стороны авиаперевозчика. Однако, мы считаем, что данное поведение компании ООО «Асент» неприемлемо, поскольку тем самым грубо нарушается ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Поскольку не заключал Договор напрямую с авиаперевозчиком, а заключал Договор с Оператором о покупке пакетного тура, и от Оператора получил маршрутную квитанцию, содержащую уже измененное время вылета, то Турист не имеет оснований для обращения в Авиакомпанию, поскольку согласно Маршрутной квитанции Авиаперевозчик (ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА») формально свои обязанности выполнил, тогда как Оператор не выполнил обязательств ни по началу тура, определенного в Договоре как 11.02.2012 года, ни по окончанию, определенного в Договоре как 18.02.2012 года, ни по продолжительности пребывания (7 (семь) ночей). Таким образом, мы считаем, что Ответчиком по Претензии туриста должен быть Оператор, который вправе в свою очередь взыскивать понесенные материальные затраты с Авиаперевозчика согласно ГК РФ. Согласно справки, полученной от Оператора, суммарная стоимость 2 ночей проживания для семи туристов составляет 1318 евро (41425,6 руб.). Просим оказать содействие в решении данного вопроса.С уважением,Анна.