Возврат денег за тур — жалоба №708: Заказала путевку в турфирме на кипр, оплатила лишь 30% от стоимости тура…

Заказала путевку в турфирме на кипр, оплатила лишь 30% от стоимости тура на тот момент это было 14 мая 2012 года и составило 18 тыс, сегодня 02.06.2012 хотела аннулировать тур, в связи с тем, что тур подорожал как мне сказала фирма. на руках кроме квитанции нет ничего , ни договора, ни листка бронирования. в агенстве мне отказывают в аннулировании тура, мол что я не правильно делаю, путевка возросла с 58500 до 66900 рублей. кормят завтраками. угрожают санкциями штрафными, хотя договор я и в глаза не видела. сейчас хочу вернуть деньги, но не получается, новый тур не могу забронировать, т.к прежний до сих пор в силе. Фирма самостоятельно хочет выставить мне штраф якобы за свою работу, что мне делать, ведь я не могу все это бросить ведь на кону не малые деньги. к кому мне обращаться, помогите. номер заявки , число и т.п фирма говорить отказывается, тк ссылается что некогда мной заниматься. документами для оформления визы на кипр и речи не было.