Задержка или отмена рейса — жалоба №727: Мы с подругой через агенство Альфа-Тур приобрели путевку в Китай в г.Хун…

Добрый день! Мы с подругой через агенство Альфа-Тур приобрели путевку в Китай в г.Хунь с 12 июня по 25 июня за 19тыс900 руб.каждая. Но за несколько дней до назначенного срока нам сообщили, что 12 июня на таможне выходной и сроки путевки,соответственно, переносятся на 14 июня туда и 27 июня обратно. Все дело в том,что мы летаем только самолетами и билеты были приобретены по датам заезда, т.е. на 11 июня и 26 июня. В агенстве предложили вариант обмена авиабилетов, но даплата составляла около 9 тыс. с каждого человека, что несло за собой непредвиденные и существенные расходы. Мы все-таки нашли компроссис и решили ехать по индивидуальному туру, чтобы не терять 2 дня во Владивостоке. И тут началось самое интересное: наш оператор (Альфа-Тур) продает путевки турфирмы Нова2000 (г.Владивосток) и настолько безграмотна и некомпетента во всех вопросах, что просто ужасает. Началось с того, что мы попросили сделать нам перерасчет, т.к мы выезжаем не с 12, а с 13 июня, перерасчет нам сделали ровно на 1 т.р(это столько,по их словам, стоит проживание в сутки в гостинице), но сказали, что мы должны доплатить еще по 4 тр. за визу (2700), а за что мы доплатали еще- вопрос до сих пор остался открытым. От нашего оператора мы не получили вообще никагого ответа, кроме того, сколько они мне написали, столько я с вас и беру. (Две фирмы долго переписывались, решая, что и как с нами делать и в результате путевка нам обошлась в 23900 руб.). Потом было озвучено, что нас двоих чуть ли не персонально повезут до границы почему и взяли эти 3300, но ехали мы на общих основаниях в автобусе на 45 чел. и транспортную перевозку мы уже оплатили. В Китае инцидентов не было, встречающая сторона провела все хорошо и претензий к ним нет. После возвращения мы связались с Нова 2000 и тут выяснилось, что если бы мы путевку брали непосредственно у них (разговаривала с туроператором Павлом), то она нам обошлась бы в 10100 руб, (14д/13н, гостиница Кунь г.Хунь). Пошли в свою фирму (Альфа-тур) выяснить, за что же мы заплатили такие деньги, но нам ответили, что они туристам такую информацию вообще не дают. Пришлось настоять и опять же через интернет от той же фирмы Нова2000 пришел следующий отчет: виза-2700, проезд Владивосток-Краскино-3900, Краскино-Владивосток-3700, проживание-10100(мы прожили в гостинице 13 дней и как-то не очень все складывается, если проживание стоит 1т.р в сутки), услуги Альфа-тур-1000, встречающая сторона-2500, ровно 23900. Сложилось уверенное впечатление, что это подогнанный на скорую руку расчет, чтобы отвязались. Я несколько раз связывалась с туроператором Павлом, слов много, уверений, что они во всем разберутся и пришлют отчет по путевке мне на mail тоже было много, даже уверили, что мне лично позвонит директор фирмы и разберется в сложившейся ситуации, но время идет, а две фирмы отмахиваются от нас и валят все друг на друга. Непонятно, почему в стоимость путевки не включили питание, страховку(ее мы,кстати, так и не получили ни от турфирм, ни с китайской стороны,хотя Нова2000 уверяет, что без страховки нас просто не пропустили бы через границу), экологический сбор и услуги сопровождающего гида(ведь изначально мы должны были ехать в группе и стоимость этой услуги вошла в стоимость путевки). Ни на один из этих вопросов я не получила ответа ни от Альфа-тур(здесь нам вообще сказали, что они продают только путвки и что туда входит они не имеют никакого понятия), ни от Нова2000 (эти клятвенно заверяют, что никаких отчетов они не отправляли и воду мутит наша Альфа-тур). Нас просто нагло развели на деньги и никто не хочет в этом признаться. Как поступить в данном вопросе?