Задержка или отмена рейса — жалоба №729: В начале апреля забронировали путевку с мужем через туроператора Натали…
Добрый день! В начале апреля забронировали путевку с мужем через туроператора Натали в Объединенные, Дубаи на период с 20.06.2012 по 27.06.2012. Во время оформления тура я свое положение не скрывала, наоборот уточняла, возможны ли какие-то сложности в связи с тем, что на момент вылета из России у меня будет 28 недель беременности. Турагентсво-Трэвел сделало официальный запрос в Натали о правилах перелета беременных женщин на борту Fly Dubai, так как в России они единственные их представители. От туроператора была получена следующая информация в электронном виде: «Перелет беременных женщин допускается при условии, наличия медицинского заключения с подписью и печатью врача. Медицинское заключение должно содержать информацию о точном количестве недель беременности, предполагаемой дате родов, о состоянии здоровья пассажирки. Данное заключение должно быть написано на английском языке (переведено) и дата выдачи не должна быть больше, чем за 7 дней до даты отъезда. Заключение должно быть в двух экземплярах и предоставляется представителю авиакомпании при прохождении регистрации на рейс. После завершения 35 недели беременности, пассажирки к перелету не принимаются. Обратный рейс должен быть завершен до завершения 35 недели беременности.» Я захотела разъяснить некоторые моменты непосредственно с сотрудником Натали турс и позвонила по телефону горячей линии [реквизиты скрыты].06.2012 около 16:00 по мск. Меня консультировала Елена, которая сообщила, что мне нужно взять две справки на оба перелета не раньше чем за 7 дней до вылета из России, главное вернуться до 35 недели. 15.06.2012 в женской консультации я получила 2 экземпляра справок. В которых указан срок 28 недель, предполагаемая дата родов 30.08.2012 и то, что я могу осуществлять перелет. Перевела у нотариуса каждый экземпляр. 20.06.2012 года я с супругом благополучно села на борт самолета Flydubai (никто даже не запросил справок и не уточнил срок беременности, хотя на регистрации мы этого не скрывали, а наоборот попросили рядом никого не садить, т.к. я беременная) и улетели в Дубаи. По прилету нас встретил представитель Натали в Дубаи Alfa turs. Дали нам конвертик для заселения в гостиницу и сказали ждать гида. С гидом встречи за все время отдыха так и не было. 27.06.2012 за нами в гостиницу прибыла машина, и отвезла в аэропорт. В аэропорту на регистрации представителя туроператора не было. Сотрудница Flydubai на регистрации на английском языке уточнила срок беременности, я ответила 29 недель. Она запросила справку, изучив ее сказала, что она просрочена. Вызвала менеджера, который подтвердил то, что по этой справке не имеют права садить меня на рейс, что туроператор должен был дать мне направление в местный госпиталь, для получения свежей справки. И отказали в перелете. В 09:00 по мск 27.06.2012 мы связались с Ингосстрах (так как была оформлена страховка от невылета) они сообщили что это не страховой случай. Связались с представителем турагенства в Дубаи (ее телефон был указан в ваучере). Евгения была удивлена ситуации, никогда с таким не сталкивалась и в принципе не знала правил перелета. Сказала, что будет бронировать нам не дорогую гостиницу, т.к. через них дешевле, и чтоб мы срочно покупали новые билеты на 30.07.2012. Евгения предложила приехать к ней в офис. Приехали в офис Alfa turs с всеми чемоданами, Евгения предложила 2-х* отель Ibis за 70 долларов за ночь, предложила за отдельную плату трансфер, посоветовала поскорее найти какой-нибудь госпиталь (где работают русскоговорящие врачи она не знала), сориентировала по стоимости консультации – около 200 долларов, в консульство сказала не обращаться, так как это бесполезно, приняла оплату за отель и сказала что любое такси нас довезет до него. Мы заселись в эту гостиницу (как позже выяснилось на интернет-сайте отеля ночь проживания стоит 183AED, т.е. 50 долларов). От Евгений звонков больше не было. Купили новые билеты во Flydubai, за 609 долларов. Нашли через интернет госпиталь в Абу-Даби, где данную справку выдали за 250 дх – 68 долларов. 30.06.2012. при регистрации на рейс представителей туроператора так и не было. Сотрудник Flyzdubai справку не запросил, спокойно сели в самолет, улетели в Россию.В результате этой поездки мы получила большой стресс, большие финансовые затраты и полное осознание того, что туроператорам неважно выполнили ли они свои функции, на экстренной ситуации неплохо можно заработать на клиентах и не нести ответственность.