Задержка или отмена рейса — жалоба №732: В мае 2012 г. я в турагенстве «Олфис-тур» (г. Петропавловск-Камчатский)…
Здравствуйте! В мае 2012 г. я в турагенстве «Олфис-тур» (г. Петропавловск-Камчатский) приобрела путевки в Черногорию туроператора «Пакс». К основной стоимости путевки я по предложению представителя турагенства заплатила дополнительно 6.000 рублей за наличие у меня номера «Суперио» с балконом. Со слов представителя турагенства номер «Суперио» это номер большего размера, чем номера «стандарт» .По прибытию в отель г. Будвы я поняла, что отель и номер не соответствует описанию представителя турагенства «Олфис». Номер был явно не «Суперио», отсутствовала горячая вода, сам номер был сырой с соответствующим запахом. В отели производился ремонт, сервис также как включенные в стоимости путевки «завтрак, обед, ужин» были крайне низкого качества. Более того в день заезда мне и моему ребенку был предоставлен номер без балкона и явно не «Суперио». На следующий день, при встрече с представителем туроператора «ПАКС» по факту того, что отель находится в стадии ремонта, крайне низкого сервиса, и отсутствие оплаченного мной номера «Суперио» с балконом, получила ответ, что данный отель периодически ремонтируется и тут нет ничего удивительного, а поводу не предоставленного мне ранее оплаченного номера «Суперио» с балконом мне пояснили, что в данном отели все номера «Суперио» и по стоимости все одинаковы и цена не зависит от наличия балкона в номере. Номер с балконом, обеспечивается администрацией отеля только при его наличии. По факту моего возражения о том, что я оплатила балкон, представитель посоветовал адресовать свои претензии к турагенству. В итоге номер с балконом я все - таки получила, однако никого участия в этом представитель туроператор не принял. Покидая на таможне я узнала, что туроператор забыл о визе, так срок моего пребывания в указанной стране превышал 30 дней.От наложения штрафа на меня и от пропуска моего рейса на самолет меня спасло только острое отравление моего ребенка в этот день и по видимому хорошее настроение таможеника.При возвращении 02.07.2012г я незамедлительно обратилась в офис турагенства, однако представитель турагенство пояснила, что о наличии ремонта в отели она не знала. По факту дополнительной оплаты за отсутствующий по факту номер серии «Суперио» с балконом, она пояснила, что расценки официально установлены на сайте туроператора «ПАКС», и о возращении денег за якобы непредоставленный мне номер «Суперио» с балконом не может быть и речи, так как по факту я проживала в номере с балконом, а тот факт, что я получила его самостоятельно путем брани с администрацией отеля в расчет не берется. По факту отсутствия у меня виза мне было объяснено, что стоимость виза вообще не включалась в стоимость путевки.Подскажите пожалуйста куда я могу обратиться с жалобой на туроператора за испорченный отдых и на что мне можно рассчитывать?Действительно, то, что я не смогу ничего доказать ?(в процессе отдыха я вела видеозапись, которая может подтвердить наличие ремонта в отели и плохого состояние номера.Кроме того, отдыхала я совместно с коллегой, которая безусловно подтвердить мои слова). И на кого мне оформить претензию: на имя руководителя турагенства или туроператора? С уважением, Анна.