Страхование туристов — жалоба №738: 15 июня 2012 года моя родственница Светлана была на отдыхе в Египте вмес…

Добрый день!15 июня 2012 года моя родственница Светлана была на отдыхе в Египте вместе со своей подругой Аллой, там они попали под катер (в 50 метрах от берега). На данный момент известно, что водитель катера - сотрудник яхтклуба, находящегося на территории отеля Festival Riviera (Хургада). Девушки отдыхали в соседнем отеле Festival le Jardin (но оба отеля имеют общую территорию - вероятно, у них один хозяин). После происшествия кто-то вызвал машину скорой помощи и их отвезли в больницу Red Sea Hospital.У Аллы были зафиксированы повреждения ступней, операция не требовалась и ее довольно быстро отправили в Россию. Светлане провели срочную операцию под общей анестезией (зашили резаные раны) и оставили в больнице под наблюдением врачей. Гид принимающей стороны пытался отправить ее домой раньше срока, и только после открывшегося кровотечения в такси по дороге в аэропорт, ее вернули в больницу еще на несколько дней (в общей сложности она провела там 5 дней).Обе были допрошены полицией, которая потребовала подписать неизвестные бумаги на арабском. Когда они отказались подписывать, им начали угрожать, что отберут паспорта. В той ситуации невозможно было настоять на своем и пришлось уступить. Вызвать консула отказались. Также сказали, что водителя катера найти не могут.Светлана вернулась в Москву 20.06.12, после чего провела в больнице им. Пирогова около 2-х недель (с 21.06.2012 по 03.07.2012), сейчас находится на больничном под наблюдением врачей местной поликлиники и специалистов НИИ им. Бурденко. У нее перелом лопатки со смещением, сильный ушиб руки (обширная гематома), порезы на лице и теле и самое главное, вследствие удара по голове было кровоизлияние в мозг, которое повлияло на правый глаз - он не поворачивается вправо и зрение не фокусируется. Врачи говорят, что может потребоваться операция на глаз, но сначала надо ждать, когда восстановится мозг (не раньше, чем через год). Поветовали оформить инвалидность 3-й степени. Явных улучшений в самочувствии пока нет - головные боли, головокружение, боль при движении, трудно вздохнуть полной грудью. Ситуация с глазом также не меняется.К сожалению, очевидцев самого происшествия нет. Есть люди, которые видели последствия. На руках есть справки из больниц.Сотрудница турагентства (Топ) пыталась связаться с консулом по электронной почте, с просьбой получить у полиции информацию - найден ли водитель, установлена ли его вина и вина администрации отеля, какие именно бумаги девушек заставили подписать. Ответа не последовало. Экстренный телефон консульства тоже не отвечает.Турагентство поддерживает связь с туроператором (Anex Tour) и страховой компанией (ГУТА страхование); через них удалось выяснить, что водитель найден, но как дальше будет развиваться ситуация и будет ли вообще развиваться - нам не известно.Собственно, у нас два вечных вопроса - кто виноват в данной ситуации и можно ли что-то дальше сделать?