Качество отеля и отдыха — жалоба №742: 20.07.12 отправили двоих детей в лагерь Международный ‘V.I.P.” Мидия в Б…

20.07.12 отправили двоих детей в лагерь Международный ‘V.I.P.” Мидия в Болгарии. Младшая поехала со своим спортивным коллективом от Дворца творчества детей и молодежи "Преображенское", а старшего отправили туда же индивидуальным туристом, т.к. во Дворце он не занимается. По прибытии детей в аэропорт Бургаса выяснилось, что всех детей на данный момент разместить в лагере не могут, якобы в связи с тем, что из-за теракта не успели выехать предыдущие группы (хотя, как выяснилось позже, такое было и в июне, когда терактов никаких не было). Поэтому было объявлено, что часть детей на три дня поселят в другом месте. Мы расстроились, т.к. дети наши оказались в разных местах, но успокаивали себя и младшую дочь тем, что "всего три дня", а потом все будет ОК. Но по прошествии трех дней на наши вопросы когда же переселят детей в лагерь, нам ответили, что вопрос решается, скоро информация будет. И вот поздно вечером 24.07 нам сообщают:"по согласованию с руководителем группы и в интересах детей (!!!) решено оставить их на месте, т.к. детям там нравится". Не спорю, что детей поселили в приличном отеле. НО: это просто отель, а не лагерь с вожатыми, спец.прогаммой, аниматорами, нормальной территорией, по которой можно погулять, с круглосуточным врачом, в конце концов. Ребенок звонит в 23:30 (по местному времени), а у них под окнами грохочет музыка - понятно, ведь никто не обещал в обычном отеле детский отбой. Представитель туроператора твердит одно: решение принято совместно с руководителем группы, все вопросы к ней. Но деньги за отдых детей в МОЛОДЕЖНОМ ЛАГЕРЕ, а не в 4-х звездочном отеле, в котором ребенку заняться нечем, мы платили не руководителю группы, а туроператору, который обязался предоставить нам именно эти услуги. ВОПРОС: Куда обращаться с подобной жалобой и какие шансы наказать туроператора за испорченный детский отдых?