Возврат денег за тур — жалоба №809: 10 октября утром мы с дочерью прилетели в Хургаду. В аэропорту получили…

Здравствуйте! 10 октября утром мы с дочерью прилетели в Хургаду. В аэропорту получили визу, прошли паспортный контроль и уже направились за багажом, как вдруг за нами буквально побежал один из египетских сотрудников, потребовал паспорт дочери обратно, сказав, что у нее какие-то проблемы с паспортом. Моя дочь только недавно получила паспорт, потому что вышел срок действия прежнего. Паспорт забрали для выяснения, потом потребовали предъявить еще российский паспорт (мы отдали ксерокопию), спустя почти 5 часов сказали, что ее имя (а зовут ее Екатерина – редкое для России имя) и дата рождения похожи на данные девушки, которая занесена в черный список Египта. По словам египетских представителей она по этой причине и поменяла паспорт. То, что моя дочь НИ РАЗУ НЕ БЫЛА В ЕГИПТЕ для египетских сотрудников не имело никакого значения. Ко мне претензий у них не было и они предложили мне поехать в отель, но после того как я отказалась это сделать они закрыли нас в помещении и приставили к нам охрану, забрав при этом наши паспорта. Когда мою дочь увели куда-то, а мне приказали сидеть спокойно, в руках у одного начальника (потом они называли его генералом) была ксерокопия паспорта, на фотографии которого была другая девушка непохожая на мою дочь. Через несколько часов, созвонившись с друзьями в России, мы узнали телефон посольства и позвонили туда, там посоветовали обратиться в консульство и дали номер телефона. Позвонив в консульство, дочь попросила перезвонить ей, на что был ответ, что перезванивать не будут – это дорого! Итог всех этих переговоров: это наши проблемы и решать их должен туроператор, а консульство здесь ни при чем!!!! Русская национальная традиция перекладывать проблемы с себя на других жива и в Египте. Почти двое суток мы просидели с дочерью под замком без еды и воды. Хотя надо отдать должное менеджеру туроператора – он нас подкормил. На обратный билет денег у нас не было тоже.Только благодаря тому, что здесь в России друзья оплатили нам обратный билет, мы выехали оттуда. Теперь у нас обеих в паспортах стоит отмена визы в Египте. К слову сказать, вместе с нами там было четверо граждан Англии, но к ним приехал консул. Как преступников нас повели под конвоем на посадку в самолет и паспорта отдали, только посадив в автобус.Кто возместит моральный ущерб?Должен ли туроператор вернуть деньги за неиспользованный тур и за билеты в Москву?С уважением Овчинникова и Овчинникова.13.10.12 г.P.S. Почитав форум, поняли, что мы такие ни одни, и сценарий тот же самый. В Египте не были ни разу, а уже в черном списке.