Экскурсии и дополнительные услуги — жалоба №813: Мы отдыхали в Португалии с 29.09.12 по 13.10.12, в стоимость тура “2 дня…

Добрый день!Мы отдыхали в Португалии с 29.09.12 по 13.10.12, в стоимость тура "2 дня в Лиссабоне+пляжный отдых в Алгарве" была включена обзорная экскурсия стоимостью около 100 евро на человека на целый день по Лиссабону, посещением Мыса, г.Синтра,курортов Кашкайш и Эшторил. Экскурсия проводилась принимающей стороной "Lusitana Sol" не по программе, указанной на сайте тура, а организация экскурсии была просто отвратительной: на всё отводилось очень мало времени,или туристы вовсе не выходили из автобуса, ни разу не было озвучено гидом о технических остановках, где можно сходить в туалет, гид- непрофессионал, постоянно отвлекалась на свои личные разговоры по телефону,и т.д. Но самая главная причина, что побудила меня написать: нас с мужем намеренно оставили в г.Синтра, откуда нам самим пришлось добираться своим ходом. В середине дня на вопросы туристов об обеде, гид ответила, что обед не запланирован, а пообедать можно в перерыв в 35 мин. и указала на кафе,в котором " вас быстро обслужат". Деваться некуда - пошли в это кафе, где сначала к нам не подходил официант, а затем долго не несли заказ.Гид была рядом в этом же кафе и я к ней дважды обращалась с проблемами обслуживания, на что она обещала всё уладить.После вмешательства гида нам принесли заказ, но до окончания перерыва оставалось около 10 мин.+5 мин.идти до автобуса.Мы как могли быстро перекусили и придя на место, опоздав на 15 мин. никого не застали.Т.е. гид, зная наши проблемы и помогая разрулить их, взяла и спокойно, зная где мы, бросила нас.Автобус уехал с нашими вещами, которых мы досчитались по возвращении не всех, хорошо не было ценных.Нас никто не искал, чтобы хотя бы вернуть наши вещи, не то,что извиниться. На наши претензии,когда мы дозвонились российскому представительству "Lusitana Sol" нам ответили откровенным хамством. Вопрос: что можно сделать в данной ситуации, чтобы наказать недобросовестного гида или турооператора принимающей стороны в связи с ненадлежащим исполнением услуг? У нас остались лишь карточки на проезд на жд, а чеки об оплате проезда, которые прилагаются к этим карточкам утеряны, чек из такси мы так же не брали,есть ещё чек из кафе, в который нас отправили.Спасибо!