Экскурсии и дополнительные услуги — жалоба №827: Меня зовут Наталья. 26.10.2012 вечером прилетели отдыхать в Египет на од…
Здравствуйте! Меня зовут Наталья. 26.10.2012 вечером прилетели отдыхать в Египет на одну неделю, 02.11.2012 ранним утром обратно. При посадки в автобус-трансфер в аэропорту гиды встречавшей компании Туи потребовали предъявить паспорта, иначе в автобус нас бы не посадили, один гид Мохамед у второго беджека небыло. По приезду в отель мой паспорт отдали, а паспорт моей мамы нет. Мама пенсионерка 1950г. Всю жизнь работает с детьми. Поселили нас по моему паспорту (отель Захабия), видимо пожалели. На вопрос к встречавшим гидам где наш паспорт, гиды сделали вид что нас не замечают, словно нас вообще нет, после чего сказав что завтра будет отельный гид и ним мы должны будем разбираться, ничего не объяснив быстро удалились. Мы остались в полной растеренности не понимая что происходит, пришлось дожидаться следующего дня. На следующий день отельный гид компании Туи тоже Мохамед объявил что нужно сто пятьдесят долларов чтобы поехать в Каир в посольство что бы взять справку заменяющую паспорт по которой моя мама сможет улететь домой. Мы были шокированы этим заявлением, после чего выяснилось, что сначала надо заявить в полицию Хургады. Поездка в полицию Хургады заняла целый следующий день, там дали какую-то бумагу на арабском языке. Сто долларов гид всё равно востребовал сказав , что без справки из Каира шансов выехать у нас нет, что только он может решить эту ситуацию, а мы находимся в чужой стране и у нас нет никаких прав ни на что. Эта фраза была нам сказана несколько раз демонстративно. Давление на нас было явным. Днём позже гид приехал за мамой что бы увезти её в Каир за справкой. На встрече я попыталась выяснить куда всё таки встречающие гиды дели наш паспорт. Не вяжется вся эта история и тянет на откровенное мошейничество и вымогательство. На что гид мне сказал что я глупая малолетка, девочка, мне следует молчать, а то я плохо закончу, ( я 1972г рождения ). Маме он заявил что бы она молилась своему богу чтобы выехать из Египта живой, у мамы после этого серьёзно прихватило сердце плохо ей стало прямо в холе , мама человек пожилой 62 года. Гид кричал на нас и тыкал пальцем нам в лицо. Я сильно испугалась , на ресепшене стала просить чтобы вызвали скорую, реагировали на мою просьбу неохотно. Российские отдыхающие видящие что происходит собрались вокруг нас пытались помочь, вызвать скорую помощь но безрезультатно дозвониться дозвонились но по русски на том конце провода никто не понимал, у кого-то из наших русских нашёлся нитроглицерин, наши туристы подсказали телефон туристической полиции, там тоже по русски не понимают ни одного слова или не хотят понимать, туда нужно только ехать звонить бесполезно. Соотечественникам спасибо за понимание. С большим трудом мне удалось дозвониться до турагенства в Москву,( туроператор Анна м.Кузьминки пр-кт д. 123/1, ООО «Амбитур»), всё это время я пыталась дозвонить до туроператора но деньги с телефона снимались, а дозвона не было, приходила куча СМС на арабском языке, деньги растаяли как на московской сим карте так и на египетской. Нервы не выдержали меня затрясло и на повышенных тонах мне пришлось популярно объяснить, что моя мама заслуженный учитель России, ветеран труда с медалью, а я далеко не девочка и работаю в серьёзной организации. После моего жёсткого заявления гид туристической компании Туи, который по всем законам туризма должен был защищать наши интересы , отдал маме сто долларов которые взял у неё и сказал что наш паспорт нашли в аэропорту и привезёт его на следующий день в восемь вечера. В тот день когда гид привёз паспорт мы уже собирали вещи, потому что на следующий день мы уже узжали. Я много работаю, мама пенсионерка и тоже работает , отпуск предполагался короткий всего шесть дней, за эти шесть дней из нас вытрясли душу, постоянные разборки, ожидания, переговоры. На нас вылили кучу грязи, унижения, оскорбления, угроза жизни. Мы много узнали о себе нового. Вместо положительных впечатлений на нас обрушился негатив. В Египте в Хургаде мы четвёртый раз, и с радостью ждали встречи с ней, эти горе гиды ни одной экскурсии не предложили, и даже по приезде в Москву не покидает чувство несправедливости проявленное к нам, чувство страха за свою жизнь. Отпуска как не было, мы приехали как побитые собаки, но нам повезло, домой мы вернулись, но чувство подавленности не покидает до сих пор. Самое страшное, что от этих гидов компании Туи могут пострадать ещё люди, обычные российские туристы. Что делать, куда обращаться? Если дадите какой-нибудь мудрый совет будем Вам очень признательны. Хотелось бы вернуть стоимость так называемого тура и востребовать моральную компенсацию. С Уважением и Ольга. [e-mail скрыт], т. [телефон скрыт]