Задержка или отмена рейса — жалоба №831: Турфирма “группа ТТК Галактика” (СПб) оказывает услуги по получению финс…

Здравствуйте! Турфирма "группа ТТК Галактика" (СПб) оказывает услуги по получению финской визы. Сроки исполнения оговариваются устно. В договоре никакие сроки не прописаны, также в договоре есть пункт, запрещающий Заказчику обращаться в консульство для выяснения какой-либо информации. Визы оформляются вместо обещанных 4 недель 7-8-9 недель, задержки списываются на консульство. В результате у людей пропадают оплаченные туры или билеты. Я обратилась в ТТК Галактика 19 октября, на сегодняшний момент (28 ноября) виза мной так и не получена. Билеты на самолет и намеченная поездка (26 ноября) пропали. Обратившись в консульство я выяснила, что мои документы дошли до них только 12 ноября, т.е. через 24 дня после заключения договора с "Галактикой", также выяснилось, что документы подавала другая компания, т.к "Галактика" не имеет аккредитации в Финском консульстве. На вопросы "почему вы не сообщаете своим клиентам, что для получения виз сами обращаетесь к посредникам", "почему называете нереальные сроки", "почему документы по 3-4 недели не доходят до консульства", пострадавшим (а таких много) или ничего не отвечают, или хамят, или говорят, что "вы сами подписали договор, а там нет никаких сроков". Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации. Неужели компания и вправду имеет право так поступать со своими клиентами?