Возврат денег за тур — жалоба №846: Прошу обратить внимание на качество услуг туристического агентства «Сезо…

Прошу обратить внимание на качество услуг туристического агентства «Сезон открытий», которая находится по адресу г.Екатеринбург ул.Малышева, дом 19, офис 305.09.01.2013 вечером я заключила с туристическим агентством «Сезон открытий» договор на туристическую поездку в Париж и сделала предоплату в размере 15 тыс.рублей. Светлана сделала запрос, дала мне адрес своей электронной почты [e-mail скрыт] и телефон [телефон скрыт]Однако выбранный тур из двух предложенных был неудобен: день отъезда приходился на мой день рождения, я расстроилась и утром в девять часов 10.01.2013 позвонила Светлане о моем желании расторгнуть договор. Светлана предупредила, что я «нарываюсь на штрафы» и всю сумму мне не вернет.Вечером 10.01.2013 я подъехала в агентство забрать деньги и загранпаспорта и должным образом оформить расторжение договора. Перед этим я показала договор и квитанцию на оплату в другую туристическую фирму «Круиз», где изучив документы, мне сразу сказали, что оснований для штрафа еще никаких нет, и его можно будет оспорить в суде. Светлана, услышав о моем намерении оспорить штраф в суде, «расторгла» договор следующим образом: силой вырвала у меня из рук мой экземпляр договора и квитанцию об оплате, засунула их подальше на свою полку, начала заваливать мои документы своими бумагами, а меня попросила не подходить к столу, покинуть помещение и не мешать ей работать. Мои деньги и два загранпаспорта (на меня и дочь) лежали у нее на столе, но мне было предложено пойти на улицу, купить лист бумаги и ручку и написать расписку, что я получила деньги и у меня нет претензий к агентству «Сезон открытий». Мне стали угрожать, что я паспорта теперь вообще никогда не увижу, она сделает так, будто бы их нашла на улице, а меня не знает.Я попыталась позвонить в полицию по 02, но, оказывается, нужно было звонить 112. Тогда позвонила сыну, он подошел, и мы уже вместе просили Иванову С. вернуть паспорта, которыми она трясла, требуя расписку. О том, что это не мы, а она должна оформить необходимые бухгалтерские документы на возврат денег, Светлана понимать отказывалась.Вот с таким ужасом мы получили назад деньги и паспорта. Никогда в жизни я такого поведения с клиентами не видела, возмущена и прошу Вашего содействия.С уважением, Зеленская