Задержка или отмена рейса — жалоба №939: Я находилась с семьей( муж и дочь 13 лет),подруга с двумя детьми(8-ми и…

Я находилась с семьей( муж и дочь 13 лет),подруга с двумя детьми(8-ми и 13-лет) на отдыхе в Греции на о. Родос "Lindos Royal 4*" с 31.05.по10.06. Нас не предупредили ,что рейс переносится на 14! часов. 10.06 2014 в 5 05 утра нас разбудил служащий отеля со словами, .что нас ждет автобус в аэропорт. Собрались мы за 15-20 минут, с чемоданами бегом побежали на ресепшн. Но ТРАНСФЕР НАС ЖДАТЬ НЕ СТАЛ( согласно договору п.2.1.2,при заказанном трансфере представитель принимающей стороны будет ожидать туристов не более 1-го часа.Нас не подождали и 20-ти минут. В результате ,с ресепшна отеля нам заказали 2 такси в аэропорт.Стоимость поездки составила 63 Евро(за одно такси). По приезду я созванивалась с турагенством,там мне сказали написать претензию на их имя.Можем ли мы требовать возмещение средств по траченных на такси (чек таксист нам не дал).И как грамотно это сделать?