Виза и отказ в поездке — жалоба №952: Отдавала документы Джин-тур для оформления шенгенской визы, в том числе…

Отдавала документы Джин-тур для оформления шенгенской визы, в том числе был сдан загранпаспорт с истекшим сроком действия (для подтверждения поездок за прошлые годы). Вернули действующий паспорт, а второй паспорт - нет. Документы сдавались под честное слово, опись при получении турагентством моих документов не была составлена. Теперь-тур отрицает, что я вообще им отдавала второй паспорт. С оператором связываться явно не собираются, хотя когда я посещала их офис, пообещали направить оператору письмо и поставить меня в копию. Доказательств, что я им сдавала второй паспорт, нет. Есть только договор с турагентством. Можно ли что-то сделать в этой ситуации?