Качество туристических услуг — жалоба №988: Мною был заключен договор реализации туристского продукта, выбранный тур…
Добрый день! Мною был заключен договор реализации туристского продукта, выбранный тур в Египет на период с 8 по 15 ноября 2015 года. Данный тур реализован не был. Турагентство предложило "заморозить" деньги в счет будущего тура. Я согласилась на данные условия. Сегодня мы обратились с Турагентство с просьбой подобрать тур в Кипр. Однако данным туром планируют воспользоваться не туристы, на которых производилось бронирование в ноябре. Турагентство отказало в просьбе изменить туристов, ссылаясь на внутренний регламент Туроператора. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации.
По нашему мнению, ответ турфирмы является незаконным. Законодатель разделяет такие понятия, как «заказчик туристского продукта» и «турист». С момента «заморозки» денег за тур, турфирма стала Вашим должником. Вы вправе получить исполнение как лично, так и указать лицо, в пользу которого должник обязан исполнить обязательство. В противном случае, Вы вправе требовать возврата внесенных ранее денежных средств в полном объеме.
Для того, чтобы дать Вам более подробный ответ, необходимо знать следующее:
- каким образом происходила «заморозка» денег;
- составлялось какое-либо дополнительное соглашение к первоначальному договору или нет;
- каким образом происходило обращение в турагентство по бронированию нового тура;
- каким образом оформлен отказ турагентства (письменно/устно).