Растёт правовая ответственность участников рынка туристических услуг

По данным Федерального агентства по туризму, количество россиян, путешествующих за рубеж, постоянно увеличивается. Например, по официальным данным, в прошлом году с туристскими целями за границу выехало более 16 млн. человек (в 2012 году около 14 млн.) В этой связи власти и общественные организации вынуждены постоянно совершенствовать соответствующую правовую базу. По представленной Роспотребнадзором статистике, в 2013 году поступило 3 497 (2012 г. – 2 715) обращений, связанных с нарушениями прав потребителей в сфере предоставления туристских услуг. Это почти на 29% больше, чем в 2012 году.

Суть обращений потребителей, которые поступают в Роспотребнадзор, можно разделить на следующие категории:

− не предоставление туроператорами информации об основных потребительских свойствах туристских услуг;

− отказ в возврате полной стоимости турпродукта при расторжении на законных основаниях договора;

− непредоставление информации о туроператоре, его полном и сокращенном наименовании, адресе и реестровом номере, других контактных данных при реализации турагентом продукта от своего имени;

− включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей;

− задержки вылета туриста и иные вопросы, связанные с изменением времени вылета чартерных рейсов;

− ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, которые обеспечивает туроператор.

В 2013 году Роспотребнадзор провёл 2 340 проверок компаний, оказывающих туристские услуги (в 2012 г. – 1 939). Количество выявленных нарушений составило более 6 тысяч. То есть при каждой проверке выявлялось в среднем 2 нарушения законодательства, по сравнению с 2012 годом эта цифра несущественно снизилась на 0,2 (в 2013 – 2.6, в 2012 – 2.8). Также в прошлом году Роспотребнадзор составил 2 354 протоколов об административном правонарушении, что тоже немного ниже показателя 2012 года. В целом представленная Роспотребнадзором статистика говорит о том, что за два года (2012 и 2013) правовая ответственность участников рынка туристических услуг выросла, несмотря на то, что выезжающих за рубеж путешественников с каждым годом становится значительно больше.