Возврат денег за тур — жалоба №659: 29.12.2011 заключила договор и оплатила (18460 руб)путевку в Чехию в тур…

29.12.2011 заключила договор и оплатила (18460 руб)путевку в Чехию в тур.фирме "Дискавери-тур".Вылетать должна была 30.12.2011 в 18.00 из Пулково. В агентстве сказали, что на билетах я уже "сижу", а вот подтверждения отеля ещё нет - надо ждать. Я ждала до 12.[телефон скрыт]звонила в офис - телефон отключен. Терпение кончилось и я поехала в фирму. Двери были закрыты! Я стучала в дверь, через некоторое время открыли и на вопрос почему не сообщают информацию по отелю - ответ - информации нет! Тур.оператор (название засекречено!!!) не даёт подтверждения! До вылета 5 часов!!!Я в панике!!! Говорю, что если через 10 мин не будет ясности, я никуда не лечу!!! Отель подтвердили, но за 39000 руб!!! Естественно, я написала заявление на возврат денег, но к сожалению в одном экземпляре!!! Теперь написала заявления в прокуратуру, роспотребнадзор, комитет по туризму. Собираюсь идти в суд! Осложняется всё тем, что фирма съехала в неизвестном направлении, но нас уже 3 человека - обманутых этой фирмой.Подскажите, как правильно поступить в данной ситуации!Спасибо большое, что вы есть, спасибо за помощь!!