Возврат денег за тур — жалоба №676: 16 марта я делала заказ по интернету на покупку 2-х авиабилетов (aviakas…

Добрый день!16 марта я делала заказ по интернету на покупку 2-х авиабилетов (aviakassa.ru) по маршруту Москва (Домодедово)-Актау(Казахстан) на 17 марта. Вследствие срочности вылета (летели на похороны к маме) пришлось воспользоваться заказом билетов через интернет.На электронный адрес был выслан бланк заказа, требовалось произвести оплату через салоны сотовой связи.Оплата была произведена в полном объеме, деньги поступили, что было подтверждено и посредством звонка в офис фирмы и на электронный адрес пришло подтверждение, что заказ оплачен.Это было вечером (18ч) в пятницу.В 22ч этого же дня приходит сообщение на электронную почту, что заказ оплачен, но аннулирован (агентом).Офис данной фирмы работает в будни с 10-18час. С утра в субботу в панике начали звонить в офис,автоответчик усиленно сообщает, что у них выходной, но чудом (!!) оказалась на работе девушка-оператор. Она нам пояснила, что в программе произошел сбой и программа сама аннулировала наш заказ и она не может нам выписать билет, так билеты на данный рейс уже проданы. Выяснять времени не было, стали искать другие фирмы и, к счастью, нашли. Билетов на наш рейс было достаточно, правда, уже по другой цене (на порядок дороже), но выбора у нас, вследствие потери времени и срочности вылета, не было.Наше тяжелое психологическое состояние в связи с потерей близкого человека было усилено некорректной работой агентства. Сбой в работе программы - это не наша проблема, мы все обязательства со своей стороны выполнили (оплатили в срок), связались с агентом - получили подтверждение о том, что всё в порядке. Не было ни звонка, никаких предложений с вопросом уладить данную ситуацию со стороны агентства. Сейчас они предлагают нам вернуть деньги в полном объеме, но хотелось бы наказать это агентство за такую работу. Что Вы можете посоветовать?Спасибо большое за консультацию