Задержка или отмена рейса — жалоба №690: При выезде из отеля Хилтон г. Таба 27 апреля 2012г. служащий отеля на ре…

Здравствуйте. При выезде из отеля Хилтон г. Таба 27 апреля 2012г. служащий отеля на ресепшен, где мы сдавали ключи от номера, забрал наш чемодан и сумку, для погрузки в автобус. Когда мы приехали в аэропорт, а это 3 часа от Таба до Шермашейха, выяснилось, что чемоданов нет. Когда сопровождающий Пегастуристика позвонил в отель, там сказали, что этого не может быть, все погрузили. У нас в отеле остались знакомые, и они уже привели служащих отеля и показали наши чемоданы, стоявших у входа с другими чемоданами. Представитель в отеле обещали запаковать чемоданы пленкой и отправить при первой же возможности и что за 2 часа подвести к самолету они не успеют. Прилетев в Москву 28.04, мы поехали в Пегастуристик и написали заявление о случившемся. Но сегодня 10.05.2012 и чемоданы все еще в отеле. Нет возможности у Пегастуристика и отеля Хилтон отправить наши вещи. Я считаю, что вещи должен был загрузить сотрудник отеля, тем более он сам у нас их забрал. В этом отел 3 КПП, из-за близости с Израилем, строго проверяют и тебя и вещи. Поэтому особо и не было возможности ходить туда-сюда, и следить за вещами. Исходя из вашего опыта, как долго нам ждать чемоданы? И что можно сделать, чтобы повлиять на эту ситуацию? Работа сотрудников Пгастуристика водится к тому чтобы позвонить в Египет и потом сказать нам, что вещи еще там.