Виза и отказ в поездке — жалоба №696: В один из декабрьских дней уходящего года мне, пришла в голову хорошая и…
В один из декабрьских дней уходящего года мне, пришла в голову хорошая идея - съездить в начале января в Хельсинки. Благо в это время в крупных универмагах идет тотальная распродажа. К тому же мои давние друзья из Германии собирались в Финляндию, и мы решили провести совместный уик-энд в Хельсинки. Также, пользуясь случаем, я запланировала деловую встречу с редактором одной из финских газет. Все мои радостные встречи и счастливый шоппинг (а в Финляндии он всегда такой!) я предполагала провести 12-13 января. После обзвона десятка турфирм, выбор был сделан в пользу агентства «Вест». 25 декабря я уже была в филиале «Вест» на Большом проспекте П.С.(Санкт-Петербург). Все случилось складно - место в двухместном номере четырехзвездного «Хельсинки-Сокос» в центре города, шведский стол, двухразовая виза, прибытие в Хельсинки утром 12-го. Путевка получена, деньги заплачены. Лишь небольшая проблемка с визовым сбором. Оплачивать его необходимо только финскими марками, а их под рукой не было. «Не страшно, - утешили в агентстве, - занесете в удобное для вас время до 3 января». В этот же день звоню в Германию и Финляндию, радостно сообщаю, что 12 января я уже в Хельсинки. В канун Нового года вновь захожу в агентство. - Вот вам марки за визу. И слышу в ответ: - А мы вашу путевку аннулировали. - Как же так? - Мы не смогли найти вам соседа. Ну если вы доплатите за одноместный номер... А доплачивать нужно было всего-то еще 52 процента от стоимости всей путевки. Доплачивать я отказалась, будучи уверенной, что не найденный фирмой партнер никак не может быть моею проблемой. Я никак не могла взять в толк, почему скверную работу непроворных агентов от турбизнеса должена оплачивать я, а не сама турфирма, получившая и использовавшая мои деньги в течение довольно долгого срока. Я не могла понять, почему мне никто из сотрудников «Вест» не удосужился позвонить и предупредить о невозможности (по мнению фирмы) поездки. Мне просто вернули деньги и я ни разу не услышала элементарного «извините». «А за что?» - с откровенной издевкой в голосе недоумевает сотрудника «Вест» Ирина. А за то, что своих немецких друзей я теперь увижу в лучшим случае через год. А за то, что я утратила крайне выгодное предложение о сотрудничестве с финской газетой. И я уже не говорю об упущенной выгоде, которую я понесла так и не попав на распродажу. Говорить же о надолго испорченном настроении в канун Нового года, видимо, и вовсе глупо. Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? Можно ли рассматривать такой спор в суде в Финляндии? в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в финляндские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Финляндии или финляндского – в России?