Задержка или отмена рейса — жалоба №711: Мы остались без отпуска. Забронировали тур во вторник, внесли задаток, в…

Мы остались без отпуска. Забронировали тур во вторник, внесли задаток, в среду нам отзвонилась агент, сообщила, что все подтвердили, подъехали оплатили полностью. Вылет был на воскресенье на раннее утро. Ни в четверг, ни в пятницу нам никто не отписался и не отзвонился, когда звонили в агенство, пытаясь поймать агента, продавшего нам тур, нам говорили, что она занята и потом перезвонит, либо, что её сегодня не будет. В итоге в субботу совершенно случайно при 10 звонке за несколько часов я попадаю на нашего менеджера, которая говорит, что ей никто ничего и не передавал (а сама она не могла, видимо, догадаться позвонить, зная, что вылет через несколько дней) успокаивает, что все в порядке и она мне через 15 минут перезвонит, сбрасывает трубку. позвонила она в итоге в 4 вечера (за 13 часов до вылета) и сказала, что извините, но ваш тур аннулирован. Впереди выходные 3 дня, т.е. новый уже не найти. Скорее всего они не оплатили бронь оператору и оператор отменил её, или просто продали тур дороже, потому что отельнам оператор заменил в лучшую сторону, но по той же цене. Догадки строить незачем. Вывод: потерянное время, нервы, деньги за тур нам вернули, слава Богу, а вот потерянные дни, побочные расходы и отпуск, взятый за свой счет, который теперь только на заявлении и остался. Думали, ну пишут негатив, авось нам повезет, ан нет.