Задержка или отмена рейса — жалоба №715: 06. по 27.06.у туроператора Премьер-тур. При покупке тура я обсуждала с…

Добрый день,я купила тур в Турцию_Белек с 16.06. по 27.06.у туроператора Премьер-тур. При покупке тура я обсуждала с сотрудником время вылета, вылет 16.06. в 13.00 - вылет из Турции 27.06. в 18.47. Вчера когда я пришла забрать документы, оказалось что изменилось время вылета 16.06. я улетаю в 15.20, а 27.06. вылет в 13.00. Получается, что оплатила я тур на 12 дней и 11 ночей, а на самом деле 2 дня я теряю на дорогу. После того, как я попросила поменять рейс, мне сказали, что на 16.06. есть 4 утренних рейса, при этом на них нет билетов. Ничего сделать они не могут. Я попросила тогда денежную компенсацию за потерянный день - мне было отказано, т.е. никаких альтернатив не предложили. Я спросила почему меня не предупредили, возможно я бы увеличила кол-во дней. Мне ответили, что они не знают точное время вылета, т.к. рейс чартарный и от них это не зависит. Я попросила жалобную книгу, мне пытались найти ее минут 40, после чего секретарь сказала, что руководства нет и книги нет. Я ушла, дальше мне позвонила сотрудник тураг-ва и сказала, что книга претензий нашлась, я вернулась и каково было мое удивление, когда книгу которую мне дали была не прошита, без печати и т.д. Зашла на их сайт, написано, что он в разработке. Что делать?